職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照主機(jī)廠“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、保修的相關(guān)政策，保證保修等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理
3、按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
4、跟進(jìn)診斷情況，進(jìn)行合理報價，跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，零件到貨情況，及時與客戶溝通，保證準(zhǔn)時交車。
5、車輛維修完工后，確認(rèn)維修項目是否完工，進(jìn)行交車前檢查，保證車輛完整地交接給客戶，并做好賬單的解釋工作。
6、積極配合公司財務(wù)要求，按規(guī)定流程，及時結(jié)算
7、實施市場營銷策略，反饋市場信息及客戶訴求，保持客戶維系率
8、妥善處理客戶投訴，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，協(xié)同售后部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時、快速、有效的處理客戶意見，保證客戶滿意度，提高公司信譽(yù)和形象。
9、行政活動（如：記錄預(yù)約與車輛進(jìn)出狀況，保留并評估顧客檔案）。
10、嚴(yán)格遵守員工手冊，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。
11、嚴(yán)格執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.三年以上的相同品牌職位的工作經(jīng)驗，有福特品牌相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3.獲得福特售后服務(wù)顧問資格認(rèn)證者優(yōu)先
崗位經(jīng)驗：
1.具有較豐富汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
2.具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識。
3.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力。
4.具有團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
5.抗壓力強(qiáng)，認(rèn)真且靈活，大膽且細(xì)心。
6. 有駕照，熟練駕駛汽車。
1、嚴(yán)格按照主機(jī)廠“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、保修的相關(guān)政策，保證保修等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理
3、按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
4、跟進(jìn)診斷情況，進(jìn)行合理報價，跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，零件到貨情況，及時與客戶溝通，保證準(zhǔn)時交車。
5、車輛維修完工后，確認(rèn)維修項目是否完工，進(jìn)行交車前檢查，保證車輛完整地交接給客戶，并做好賬單的解釋工作。
6、積極配合公司財務(wù)要求，按規(guī)定流程，及時結(jié)算
7、實施市場營銷策略，反饋市場信息及客戶訴求，保持客戶維系率
8、妥善處理客戶投訴，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，協(xié)同售后部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時、快速、有效的處理客戶意見，保證客戶滿意度，提高公司信譽(yù)和形象。
9、行政活動（如：記錄預(yù)約與車輛進(jìn)出狀況，保留并評估顧客檔案）。
10、嚴(yán)格遵守員工手冊，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。
11、嚴(yán)格執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.三年以上的相同品牌職位的工作經(jīng)驗，有福特品牌相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3.獲得福特售后服務(wù)顧問資格認(rèn)證者優(yōu)先
崗位經(jīng)驗：
1.具有較豐富汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
2.具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識。
3.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力。
4.具有團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
5.抗壓力強(qiáng)，認(rèn)真且靈活，大膽且細(xì)心。
6. 有駕照，熟練駕駛汽車。
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)紅莊國際文化保稅創(chuàng)新園北京佰合
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職位發(fā)布者
郭齊平/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京縱橫佰合汽車銷售服務(wù)有限公司北京佰合福特縱橫成立于2024年1月，是福特縱橫（Ford Beyond）品牌在華北地區(qū)的重要戰(zhàn)略合作伙伴，致力于為消費(fèi)者提供硬派越野車及高端皮卡的銷售、改裝、售后及深度越野體驗服務(wù)。作為福特縱橫體系內(nèi)的新銳力量，北京佰合依托福特全球領(lǐng)先的汽車科技與百年造車底蘊(yùn)，結(jié)合本土化市場需求以及福特縱橫三大品牌體驗支柱，打造集“產(chǎn)品銷售、改裝升級、客戶體驗”于一體的全場景汽車生活生態(tài)。**核心產(chǎn)品矩陣硬派越野與豪華皮卡**作為福特縱橫授權(quán)經(jīng)銷商，北京佰合店主營福特Bronco烈馬、Ranger游騎俠、福特F-150猛禽等車型，滿足都市精英與戶外探險家的多元化需求-福特烈馬Bronco*：經(jīng)典硬派越野車，可拆卸車頂+坦克掉頭，滿足消費(fèi)者多元化升級風(fēng)格標(biāo)簽-福特Ranger游騎俠*：全能中型皮卡，兼顧城市通勤與荒野探索，搭載2.3T/3.0T動力+智能四驅(qū)-福特F-150猛禽*：美式豪華性能皮卡標(biāo)桿，Baja越野基因+FOX減震，征服沙漠與雪原的終極利器**專業(yè)改裝中心打造獨(dú)一無二的座駕**北京佰合店擁有福特縱橫認(rèn)證的**高端改裝中心**，提供-性能強(qiáng)化*：底盤升高、氮?dú)鉁p震、防脫輪轂等專業(yè)改裝，提升通過性-功能拓展*：加裝車載露營帳篷、多功能貨箱魔盒，變身移動戶外基地-風(fēng)格定制*：高端車衣、復(fù)古格柵、專屬拉花，讓每臺車成為車主個性標(biāo)簽**客戶運(yùn)營縱橫野越野培訓(xùn)學(xué)院**為培養(yǎng)越野文化，設(shè)立“縱橫野”以及北京佰合專屬培訓(xùn)學(xué)院，定期組織-新手訓(xùn)練營*：基礎(chǔ)越野駕駛技巧、應(yīng)急脫困演練。-高階探險活動*：聯(lián)合資深玩家挑戰(zhàn)老掌溝、烏蘭布和等知名越野圣地-親子露營日*：結(jié)合皮卡的多功能屬性，打造家庭友好型戶外社交圈**黃金區(qū)域朝陽北路的汽車生活新地標(biāo)**門店坐落于北京市朝陽區(qū)東部朝陽北路核心商圈，交通便捷-地鐵直達(dá)*：6號線褡褳坡站步行10分鐘，輻射朝陽大悅城、常營龍湖天街、東壩萬達(dá)廣場等潮流生活圈-配套完善*：周邊聚集高端住宅、精品咖啡館及戶外裝備店，試駕后可一站式享受都市休閑**團(tuán)隊管理以專業(yè)與熱情驅(qū)動服務(wù)**北京佰合秉承“無兄弟不越野以人文本客戶至上”的經(jīng)營服務(wù)理念，組建了一支由資深技師、越野玩家和銷售精英構(gòu)成的團(tuán)隊-員工福利*：提供行業(yè)領(lǐng)先的薪資體系、定期越野團(tuán)建、福特全球技術(shù)培訓(xùn)資源-扁平化管理*：開放式工位+透明晉升通道，激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新力-用戶共創(chuàng)*：設(shè)立車主俱樂部，共同策劃改裝方案與活動內(nèi)容，真正實現(xiàn)“無邊界”互動北京佰合福特縱橫不僅是汽車銷售終端體驗，更是越野生活方式的倡導(dǎo)者未來，我們將持續(xù)深化“車輛+升級+用戶”服務(wù)生態(tài)，讓每一臺北京佰合的車主，成為探索世界的可靠伙伴。
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