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一、硬性條件：
1.大專及以上，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2.3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則(天貓/京東/抖音/拼多多等)。
4.熟練使用客服系統(tǒng)(如快麥、京麥、企微)ERP(如旺店通、聚水潭)
5.精通Excel數(shù)據(jù)透視表及客服報(bào)表分析(如轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)關(guān)聯(lián)分析)。
二、軟性能力
1.抗壓能力:可應(yīng)對(duì)大促期間高并發(fā)咨詢、突發(fā)客訴危機(jī)。
2.溝通協(xié)調(diào):能跨部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題解決(如因物流問(wèn)題導(dǎo)致的批量差評(píng))。
3.用戶思維:敏銳洞察客戶痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化方案(如贈(zèng)品策略優(yōu)化減少差評(píng))。
三、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司各銷售渠道的在線客服，了解客戶需求，介紹商品，客戶答疑、商品、達(dá)成訂單交易
2.負(fù)責(zé)客服銷售訂單查詢、修改、退、換貨處理及物流的跟進(jìn)工作:
3.協(xié)調(diào)處理每個(gè)訂單的各項(xiàng)工作流程。
4.與客戶溝通，回答相關(guān)咨詢，及時(shí)跟進(jìn)客戶解決客戶疑問(wèn)。