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崗位職責(zé) 1、處理平臺咨詢，處理客戶通過電話、郵件、在線聊天等方式提出的咨詢或疑問。 2、處理客戶投訴與問題：及時響應(yīng)并處理客戶的投訴，安撫客戶情緒，避免客戶流失。調(diào)查并核實客戶問題，確保問題得到妥善解決。 3、提供解決方案，根據(jù)客戶需求和公司政策，提供合適的解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如技術(shù)、運營等）解決客戶問題。 4、維護(hù)客戶關(guān)系：保持與客戶的良好溝通，提升客戶滿意度和忠誠度， 收集客戶反饋，及時上報并提出改進(jìn)建議。 5、記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，確保信息準(zhǔn)確完整，每日或定期匯總工作報告，分析常見問題并提出優(yōu)化建議。 6、學(xué)習(xí)并熟悉公司產(chǎn)品、服務(wù)、政策及流程。 7、檢查線上人員行為，對平臺的政策，違規(guī)等行為進(jìn)行跟進(jìn)處理，及時對相應(yīng)賬號做出反饋。 8、完成上級交辦的其他工作。 任職要求： 1、優(yōu)秀的溝通能力和語言表達(dá)能力。 2、耐心、細(xì)致，具備較強的情緒管理能力。 3、具備一定的解決問題的能力，能夠快速應(yīng)對突發(fā)情況。 4、熟悉常用辦公軟件（如 Excel、Word）及 系統(tǒng)。 5、學(xué)習(xí)能力強，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新知識。