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工作內(nèi)容: 1、協(xié)助總經(jīng)理建立全面的服務(wù)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)完成; 2、對公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)重要責(zé)任； 3、負(fù)責(zé)服務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)的建立及各崗位人員的分配； 4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的考核、培訓(xùn)，制定培訓(xùn)需求計劃; 5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)和提升工作; 6、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員的激勵方案并執(zhí)行； 7、監(jiān)督執(zhí)行維修工時標(biāo)準(zhǔn)，制定執(zhí)行合理的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 8、對配件服務(wù)的運(yùn)營進(jìn)行管理(配件計劃、采購、維修質(zhì)量、服務(wù)滿意度、績效提升、業(yè)務(wù)拓展）； 9、負(fù)責(zé)對服務(wù)流程進(jìn)行管理； 10、負(fù)責(zé)維修站5S現(xiàn)場管理; 11、對本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負(fù)主要責(zé)任; 12、負(fù)責(zé)實(shí)施和運(yùn)用售后服務(wù)商務(wù)支持、管理、技術(shù)培訓(xùn); 13、負(fù)責(zé)與行業(yè)管理部門、車管等政府部門建立良好的關(guān)系； 14、負(fù)責(zé)公司重大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果； 15、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施完整的服務(wù)方案,以書面形式定期向總經(jīng)理匯報工作； 16、負(fù)責(zé)所在地區(qū)競爭對手的市場調(diào)查并及時向公司匯報； 17、負(fù)責(zé)與公司各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作； 18、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng); 19、積極宣傳、貫徹執(zhí)行售后服務(wù)政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，確保每個售后服務(wù)工作人員達(dá)到崗位要求; 任職資格： 教育背景： 1、專科及以上學(xué)歷,汽車制造維修相關(guān)專業(yè)。 培訓(xùn)經(jīng)歷： 1、接受過戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、維修管理、市場營銷、公關(guān)關(guān)系、財務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。 經(jīng)驗(yàn)： 1、5年以上汽車維修和配件管理工作經(jīng)歷,二年以上相關(guān)部門經(jīng)理工作經(jīng)歷 技能技巧： 1、對工作有較深刻了解； 2、了解相關(guān)辦公軟件的使用。 態(tài)度： 1、坦誠、自信，高度的工作熱情； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； 3、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力.