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負責問詢服務(wù)、知識建設(shè)等工作，對個人工作結(jié)果的及時性與準確性負責。
1） 按照采購熱線問詢服務(wù)操作指導(dǎo)，通過電話、郵件、在線等渠道受理公司員工、供應(yīng)商對采購業(yè)務(wù)咨詢的咨詢、投訴或建議；按照流程通過熱線平臺記錄完整準確的問題描述，并及時提供準確的解決方案等信息，促進采購流程的有效落地。
2） 按照采購熱線知識管理操作指導(dǎo)，例行開展知識收割，含知識撰寫（中英文）、評審、賦能培訓(xùn)、知識上載、知識推廣應(yīng)用等環(huán)節(jié)；并持續(xù)優(yōu)化刷新知識（含新增知識、優(yōu)化知識、處理知識糾錯等）；保障采購熱線知識的高質(zhì)量。
3）部門其他例行事務(wù)性的工作支撐（客服IT系統(tǒng)建設(shè)、建議受理、宣傳制作等），按照相應(yīng)流程/機制例行開展工作；并對工作執(zhí)行中的問題，能及時總結(jié)歸納、例行報告。

二、能力要求：

學(xué)歷要求：大專及以上或同等學(xué)歷
工作經(jīng)驗：有客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；本崗位職責對應(yīng)的工作背景與經(jīng)驗優(yōu)先，如行政、人力資源、質(zhì)量運營、營銷等相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗（至少一項）。統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，3年以相關(guān)工作經(jīng)驗；或統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
知識：熟悉相關(guān)客服工作或宣傳工作流程，掌握常用辦公軟件的使用，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作積極主動，執(zhí)行能力強，能夠承受壓力。
技能： 普通話準流利，熟練使用Office等辦公軟件（如PPT、EXCEL等）。另，宣傳專員需要熟練使用宣傳軟件工具（如Photoshop、PS、fireworks等）；英文客服需要有英語六級證書。
能力：
1、學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)領(lǐng)域知識，并主動學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域技能；
2、溝通能力： 良好的語言表達能力、溝通能力及情緒管理能力；
3、協(xié)調(diào)能力：邏輯條理性好，可以獨立思考事件運作方式，且有責任心和團隊合作精神；
4、抗壓能力：服從工作安排，能按流程指導(dǎo)及時識別風(fēng)險并跟蹤閉環(huán)。