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云服務(wù)客戶支持助理
在華為自有人員帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)大客戶重大市場(chǎng)項(xiàng)目全生命周期支持，參與支撐重點(diǎn)客戶的服務(wù)工作：
1、負(fù)責(zé)V5級(jí)別大客戶企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃交付，包含服務(wù)月報(bào)書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問(wèn)題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時(shí)向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級(jí)大客戶使用問(wèn)題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實(shí)施性；獨(dú)立支撐及時(shí)、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，并對(duì)解決方案的有效性獨(dú)立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問(wèn)題，推動(dòng)后端改進(jìn)產(chǎn)品；
5、及時(shí)總結(jié)常見的技術(shù)問(wèn)題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》。
還需要承擔(dān)以下職責(zé)：
1、深入理解客戶的云上架構(gòu)，對(duì)客戶應(yīng)用提供技術(shù)支持，并給出優(yōu)化建議；
2、支撐客戶技術(shù)交流和相關(guān)技術(shù)文檔編撰與輸出，支持客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；
1、 知識(shí)：
1）熟悉虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù)，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對(duì)AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解；
2）熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫(kù)原理，對(duì)主流數(shù)據(jù)庫(kù)oracle、mysql、SQL server之一有維護(hù)或遷移或備份等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
3）熟悉常見云服務(wù)（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用。
4）具備業(yè)界云提供商的資格認(rèn)證優(yōu)先；
5）具有豐富的企業(yè)級(jí)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)或云服務(wù)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
6）擁有華為云服務(wù)認(rèn)證HCIx類證書、托業(yè)證書及項(xiàng)目管理相關(guān)證書優(yōu)先。
2、 技能：
1）熟悉python或go語(yǔ)言，能夠熟練使用shell腳本語(yǔ)言；
2）具備云計(jì)算運(yùn)維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉問(wèn)題響應(yīng)和處理流程；
3）需要具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力，對(duì)客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議；
3、 能力：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有積極進(jìn)取的精神；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力；良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心；優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術(shù)文檔
4、 學(xué)歷要求：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
5、 工作年限要求：從事公有云運(yùn)維或技術(shù)支持類工作1年及以上。