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一、訂單處理與流程管理（核心工作）
這是銷售內(nèi)勤最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的工作。
1. 接收與審核訂單：接收銷售代表或客戶發(fā)來的訂單（通過電話、郵件、系統(tǒng)等），仔細(xì)審核產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式等信息的準(zhǔn)確性和完整性。
2. 系統(tǒng)錄入與下達(dá)：將確認(rèn)無誤的訂單準(zhǔn)確、及時(shí)地錄入公司的ERP或CRM系統(tǒng)，并生成正式的銷售單，下發(fā)給生產(chǎn)或倉(cāng)儲(chǔ)部門進(jìn)行配貨、備貨。
3. 訂單跟蹤：全程跟蹤訂單的執(zhí)行狀態(tài)，從生產(chǎn)、入庫(kù)到發(fā)貨，確保訂單按時(shí)交付。及時(shí)處理訂單執(zhí)行中的異常情況（如缺貨、延遲等），并第一時(shí)間反饋給銷售代表和客戶。
4. 合同與檔案管理：協(xié)助制作、打印、郵寄銷售合同，并對(duì)已簽署的合同進(jìn)行歸檔、管理。
二、客戶服務(wù)與溝通（對(duì)外窗口）
銷售內(nèi)勤是客戶咨詢和投訴的首要聯(lián)系人。
1. 日常咨詢處理：接聽客戶電話，處理客戶郵件，解答關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流信息、發(fā)票等問題。
2. 問題協(xié)調(diào)與處理：協(xié)調(diào)處理客戶的投訴、退貨、換貨等售后問題，聯(lián)系相關(guān)部門解決，并跟蹤至問題閉環(huán)，維護(hù)客戶滿意度。
3. 關(guān)系維護(hù)：定期與客戶進(jìn)行例行溝通，傳遞公司最新政策、產(chǎn)品信息等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作（決策支持）
銷售內(nèi)勤需要處理大量數(shù)據(jù)，為銷售團(tuán)隊(duì)和管理層提供決策依據(jù)。
1. 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，如每日/周/月的銷售額、銷量、回款情況、客戶訂單量等。
2. 制作銷售報(bào)表：制作各類銷售報(bào)表，如銷售業(yè)績(jī)報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表、客戶分析報(bào)表等。
3. 庫(kù)存監(jiān)控：監(jiān)控成品庫(kù)存情況，與倉(cāng)儲(chǔ)部門保持溝通，及時(shí)向銷售團(tuán)隊(duì)反饋庫(kù)存信息，避免超賣或缺貨。
四、內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持（內(nèi)部橋梁）
作為內(nèi)部的協(xié)調(diào)者，確保銷售流程順暢。
1. 與財(cái)務(wù)部門對(duì)接：核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助開具發(fā)票；跟蹤貨款回籠情況，督促銷售代表催款；處理客戶的賬務(wù)查詢。
2. 與倉(cāng)儲(chǔ)物流部門對(duì)接：協(xié)調(diào)發(fā)貨事宜，提供發(fā)貨清單；跟蹤物流信息，并及時(shí)將運(yùn)單號(hào)等信息反饋給客戶。
3. 與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為銷售代表提供一切所需的后臺(tái)支持，如準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品資料、投標(biāo)文件等，讓他們能更專注于前線銷售。
五、行政與后勤事務(wù)
1. 銷售資料管理：管理產(chǎn)品目錄、價(jià)格表、樣品等銷售工具。
2. 會(huì)議與活動(dòng)支持：協(xié)助組織銷售會(huì)議、客戶會(huì)議等，做好會(huì)議記錄和后勤安排。