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一、 核心工作職責(zé)
1、違章信息監(jiān)控與收集
每日通過交通管理平臺(tái)（如“交管12123”企業(yè)端）或第三方數(shù)據(jù)服務(wù)商，定時(shí)查詢、核對(duì)公司所有在租車輛的違章記錄。
確保違章信息的準(zhǔn)確性，包括車牌號(hào)、違章時(shí)間、地點(diǎn)、行為、扣分及罰款金額等。
2、客戶通知與溝通
在確認(rèn)違章信息后，第一時(shí)間通過電話、短信、微信或公司APP等渠道通知相應(yīng)客戶。
向客戶清晰、準(zhǔn)確地告知違章詳情、處理方式、所需材料及處理時(shí)限。
耐心解答客戶關(guān)于違章的各類疑問，提供處理建議。
3、違章處理與跟進(jìn)
指導(dǎo)并協(xié)助客戶通過線上或線下渠道處理違章（如代繳罰款、代辦扣分事宜，需在公司政策允許范圍內(nèi)）。
對(duì)于客戶無法或不愿自行處理的違章，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源或第三方服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，并做好記錄。
建立并維護(hù)違章處理臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新每一條違章的處理狀態(tài)（如：已通知、處理中、已辦結(jié)、超期未處理等）。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
定期（每周/每月/每季度）對(duì)全公司的客戶違章數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
統(tǒng)計(jì)維度包括但不限于：違章總量、類型分布（超速、違停、闖紅燈等）、高發(fā)時(shí)段與路段、高頻違章客戶/車輛等。
編制違章數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向管理層直觀展示違章趨勢(shì)和潛在問題。
5、費(fèi)用追繳與臺(tái)賬管理
根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)向客戶追繳由其承擔(dān)的違章罰款及相關(guān)代辦服務(wù)費(fèi)。
與財(cái)務(wù)部門密切對(duì)接，確保費(fèi)用準(zhǔn)確入賬，并管理好應(yīng)收賬款。
建立清晰的費(fèi)用明細(xì)，備查。
6、政策、流程與系統(tǒng)優(yōu)化
參與制定和優(yōu)化公司內(nèi)部的《客戶車輛違章處理管理規(guī)定與流程》。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，向運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控部門提出改進(jìn)建議，例如：對(duì)高頻違章客戶進(jìn)行用車安全再教育、在高發(fā)路段設(shè)置駕駛提醒、優(yōu)化租賃合同條款等。
參與或主導(dǎo)與違章管理相關(guān)的IT系統(tǒng)（如CRM、違章查詢接口）的需求提出和功能測(cè)試。
7、檔案管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
負(fù)責(zé)所有違章處理相關(guān)憑證（電子與紙質(zhì)）的整理、歸檔與保管，確保資料的完整性和可追溯性。
對(duì)長(zhǎng)期不處理違章或惡意拖欠費(fèi)用的客戶，及時(shí)上報(bào)并啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制流程（如列入黑名單、法律訴訟等）。
二、任職資格要求
大專及以上學(xué)歷，行政管理、交通運(yùn)輸、汽車服務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1年以上客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、行政或車輛管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉車輛違章處理流程者最佳。
技能與能力：
熟練使用辦公軟件： 精通Excel，熟悉Word、PPT等。
溝通能力強(qiáng)： 具備良好的電話溝通和書面表達(dá)能力，態(tài)度耐心、得體，能妥善處理客戶異議。
細(xì)心與責(zé)任心： 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)數(shù)字敏感，有高度的責(zé)任心和原則性。
數(shù)據(jù)處理能力： 具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題。
數(shù)據(jù)處理能力： 具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題
具備C1及以上駕駛證，熟悉道路交通安全法規(guī)者優(yōu)先。
有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。