崗位要求:
1. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系搭建與執(zhí)行,負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、優(yōu)化及落地,包括但不限于業(yè)務(wù)流程、SOP標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)工具使用等;
2. SOP流程梳理與優(yōu)化,深入業(yè)務(wù)一線,梳理現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)流程,識(shí)別痛點(diǎn)并制定可落地的SOP;
3. 培訓(xùn)效果追蹤與改進(jìn),設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核機(jī)制,通過(guò)數(shù)據(jù)反饋評(píng)估培訓(xùn)效果,持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容;
4. 跨部門(mén)協(xié)作,與產(chǎn)品、技術(shù)、客服等部門(mén)聯(lián)動(dòng),確保SOP與業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)功能匹配;
5. 知識(shí)管理與沉淀,建立運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)(如操作手冊(cè)、案例庫(kù)、FAQ),提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力。
任職要求:
1. 一本及以上學(xué)歷,有英語(yǔ)6級(jí),口語(yǔ)優(yōu)秀者可優(yōu)先考慮;
2. 有跨境電商或外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程知識(shí)者優(yōu)先考慮;
3. 具備課程開(kāi)發(fā)、授課、流程優(yōu)化能力、數(shù)據(jù)分析能力;
4. 溝通能力強(qiáng),能協(xié)調(diào)多方需求,推動(dòng)SOP落地。