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工作職責：
1、組建并培訓電商客服團隊（售前/售后），制定標準化服務流程。
2、監(jiān)督客服響應速度、轉化率、滿意度等KPI，定期優(yōu)化話術。
3、熟悉鋼制辦公家具（鋼 制柜類、架類等）產(chǎn)品特性，關于材質(zhì)、尺寸、承重等專業(yè)問題。
4、制定完善的處理售后問題流程（如物流損壞、安裝指導、退換貨）對客戶售后，糾紛有
豐富的處理經(jīng)驗，能夠快速高效的解決問題。
5、協(xié)調(diào)與運營、倉儲部門，跟蹤訂單異常（如定制件延遲、批量采購訂單）。
6、整理客戶反饋，推動產(chǎn)品改進（例如防銹工藝、包裝優(yōu)化）。
7、熟練使用電商后臺（如淘寶/京東/拼多多客服系統(tǒng)）、ERP或CRM工具。
8、善于分析，具有數(shù)字敏感性和成本控制概念，抗壓能力強。
9、善于激勵和挖掘員工潛能，指導和培訓員工并幫助提高客服轉化率
任職資格：
1、2年以上客服管理經(jīng)驗，有天貓、京東、拼多多客服管理崗經(jīng)驗，管理過客服團隊；
2、熟悉各電商平臺的各種操作(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務和維護團隊的意識；
4、熟悉客服考核，能制定合理有效的客服管理方案并持續(xù)貫徹執(zhí)行；
任職資格：
1、2年以上客服管理經(jīng)驗，有天貓、京東、拼多多客服管理崗經(jīng)驗，管理過客服團隊；
2、熟悉各電商平臺的各種操作(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務和維護團隊的意識；
4、熟悉客服考核，能制定合理有效的客服管理方案并持續(xù)貫徹執(zhí)行；