職位描述
小區(qū)
一、崗位職責(zé)
1、通過有序的工作，如日常巡檢、業(yè)務(wù)督促、業(yè)務(wù)考核，確保負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)品質(zhì)及質(zhì)量，確保公司/項(xiàng)目服務(wù)對象（客戶、業(yè)主等）權(quán)益得到有效保證、保障；
2、建立并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系（客戶服務(wù)檔案/一戶一策服務(wù)方略，策劃組織開展月度、季度、年度客戶滿意度調(diào)查等），不斷建立、提升客戶/業(yè)主對公司/項(xiàng)目的工作信任度及滿意度，不斷推進(jìn)公司/項(xiàng)目與客戶/業(yè)主的合作關(guān)系不斷向好、向優(yōu)發(fā)展；
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用（如物業(yè)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)等）的如期收取、收繳；保障公司/項(xiàng)目服務(wù)的可持續(xù)、良性健康發(fā)展；
4、主動積極收集、采納客戶/業(yè)主的服務(wù)建議和意見，并積極跟蹤整改措施及結(jié)果，及時(shí)與客戶/業(yè)主反饋，溝通，獲取客戶/業(yè)主認(rèn)可、贊許；
5、協(xié)助策劃制訂年度文化計(jì)劃，有序有效組織開展各類對客戶/業(yè)主服務(wù)文化活動，不斷增加客戶/業(yè)主之間的互動交流，努力打造和諧社會，幸福社區(qū)；
6、完成公司/項(xiàng)目安排的其他工作。
二、崗位要求
1、年齡：26-40歲
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)（有物業(yè)從業(yè)資格證書優(yōu)先、黨員優(yōu)先）；
4、擅長處理業(yè)主矛盾，具備良好的溝通技巧與服務(wù)意識；
5、抗壓能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、樂觀向上。
三、晉升路徑
客服管家-客服主管-項(xiàng)目主管-儲備項(xiàng)目經(jīng)理-城市總經(jīng)理
工作地點(diǎn)
貴陽花溪區(qū)星月社區(qū)10棟1樓物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
袁女士/人資負(fù)責(zé)人
昨日活躍立即溝通
貴州華科云物業(yè)管理有限公司貴州華科云物業(yè)管理有限公司，系華科云集團(tuán)成員企業(yè)，內(nèi)置集團(tuán)成員企業(yè)深圳、北京、重慶等優(yōu)秀物業(yè)品牌的先進(jìn)服務(wù)體系基因，深受集團(tuán)國內(nèi)最早一批一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè)的文化熏陶及品質(zhì)淬煉，在“幸福筑家”的服務(wù)口號宣導(dǎo)下，秉承“客戶致要，服務(wù)至誠，專業(yè)至上，精耕細(xì)作”的服務(wù)宗旨，秉持“永續(xù)為客戶打造溫馨的居住環(huán)境”的服務(wù)承諾。貴州華科云物業(yè)將戮力進(jìn)取，力爭上游，持續(xù)打造卓越的服務(wù)流程，用極致用心的服務(wù)品質(zhì)，精心呵護(hù)您的家園。公司亦將積極響應(yīng)黨和國家的號召，在各級政府，主管部門的指導(dǎo)下，在行業(yè)的有效監(jiān)督幫助下，與業(yè)主家人們共同努力奮斗，為爭取早日實(shí)現(xiàn)共同富裕的偉大中國夢添磚加瓦，盡心竭力，為爭取早日實(shí)現(xiàn)中國式社會主義現(xiàn)代化當(dāng)好一個(gè)螺絲釘，把一塊磚，一片瓦的作用發(fā)揮好。全力當(dāng)好黨和國家發(fā)展建設(shè)的先鋒隊(duì)員，全力當(dāng)好各級政府的基層勤務(wù)員，全力當(dāng)好業(yè)主朋友們的好管家，好家人。作為華科云集團(tuán).貴州區(qū)域集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展定位謀劃，公司依托貴州省為區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展中核，深耕布局，統(tǒng)籌輻射重慶市、四川省、云南省、湖南省，廣西省、海南省等省市市場的有序有效推進(jìn)。業(yè)務(wù)發(fā)展上力求與集團(tuán)北方區(qū)域集團(tuán)南北呼應(yīng)，打通資源，并駕齊驅(qū)，共譜新篇。
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