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二、崗位職責及任職要求說明
【崗位職責】
工作內(nèi)容包括但不限于：
1.客服熱線：熱線電話的呼入和呼出服務。
2.線上咨詢和服務安排：提供公司相關健康管理服務介紹，客戶權(quán)益查詢和服務進展查詢；熟悉就醫(yī)服務流程和醫(yī)院工作場景，了解北上廣三級及以上醫(yī)院的醫(yī)院重點和特色科室、專家擅長領域等情況，可以向客戶進行診前指導和精確分診。
3.服務回訪：滿意度線下回訪，客戶投訴響應及處理。
4.在授權(quán)范圍內(nèi)，負責在公司系統(tǒng)平臺完成各項操作。
5.負責服務支持中心開展的其他工作。
【任職要求】
1.醫(yī)學相關專業(yè)大專及以上學歷，具有1年及以上醫(yī)療或健康服務行業(yè)工作經(jīng)驗。
2.非醫(yī)學相關專業(yè)大專及以上學歷，但累計從事健康服務行業(yè)2年及以上工作經(jīng)驗。
3.有良好的服務意識、溝通能力和團隊協(xié)作能力，具備一定的業(yè)務知識和技能，能夠處理和解決各種客戶問題和投訴。
4.人品端正，具有良好的服務意識、語言表達、溝通協(xié)調(diào)及學習能力。
【待遇和福利保障】
1.工作時間：分早、晚班，工作時間不超過8小時/天，早班8：00上班，晚班20：00下班。
2.工作地點：北京市西城區(qū)豐匯時代大廈（金融街附近）
3.提供午餐工作餐。
4.待遇面談，7500--9500元。
5.與中央金融企業(yè)總部的健康管理專業(yè)團隊共事，優(yōu)質(zhì)平臺資源，有良好的學習環(huán)境及成長空間，工作穩(wěn)定，工作環(huán)境優(yōu)。