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崗位職責(zé)
1、接待統(tǒng)籌與執(zhí)行：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌廠區(qū)各類來訪接待工作，包括政府領(lǐng)導(dǎo)、合作企業(yè)伙伴、文旅考察團(tuán)隊(duì)、茶葉愛好者及普通游客等不同群體，根據(jù)來訪對象需求制定個(gè)性化接待方案，確保接待流程順暢、高效，展現(xiàn)企業(yè)良好形象與文旅茶企特色。
2、廠區(qū)講解與文化傳遞：熟練掌握企業(yè)發(fā)展歷程、茶葉種植加工工藝、茶文化內(nèi)涵、廠區(qū)文旅景點(diǎn)特色等知識，以生動(dòng)、專業(yè)的方式為來訪人員進(jìn)行廠區(qū)講解，引導(dǎo)參觀茶葉種植基地、生產(chǎn)車間、茶文化展廳、茶藝體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域，深度傳遞企業(yè)品牌價(jià)值與茶文化魅力。
3、接待服務(wù)保障：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門（如后勤、茶藝師團(tuán)隊(duì)等），做好接待過程中的物資準(zhǔn)備（如茶葉樣品、宣傳資料、飲品等）、場地布置、茶藝表演安排等服務(wù)保障工作，及時(shí)處理接待過程中的突發(fā)問題，提升來訪人員的體驗(yàn)感。
4、接待后復(fù)盤與優(yōu)化：建立接待工作檔案，記錄每次接待的詳細(xì)信息（來訪人員、接待流程、反饋意見等），定期對接待工作進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，分析存在的問題并提出優(yōu)化改進(jìn)措施，持續(xù)提升廠區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量。
5、參與企業(yè)文旅活動(dòng)（如茶葉文化節(jié)、品鑒會(huì)、茉莉花節(jié)等）的策劃與執(zhí)行，協(xié)助做好接待與外聯(lián)相關(guān)工作，提升活動(dòng)效果。
6、收集行業(yè)內(nèi)茶葉課程、文旅接待相關(guān)的市場信息、競爭對手動(dòng)態(tài)，為企業(yè)決策提供參考。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。