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職位描述

1、客戶投訴受理：負(fù)責(zé)前臺(tái)及熱線電話的客戶投訴與建議的接待、傾聽(tīng)與初步溝通，確保所有案件被及時(shí)、準(zhǔn)確地受理和登記。
2、糾紛初步調(diào)解：依據(jù)公司流程與服務(wù)規(guī)范，對(duì)簡(jiǎn)單的客戶糾紛進(jìn)行耐心、細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)或電話調(diào)解，努力化解矛盾，提升客戶滿意度。
3、信息記錄與歸類：清晰、完整地記錄客戶訴求的核心信息，并按照公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確分類、編號(hào)和匯總。
4、文檔管理：負(fù)責(zé)投訴相關(guān)單據(jù)、文件的收納、整理、歸檔與保管，確保檔案完整、查找便捷，并定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理。
5、信息傳遞與協(xié)調(diào)：將無(wú)法立即解決的復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，協(xié)助完成閉環(huán)管理。
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，年齡在35歲以內(nèi)，三觀端正，品行良好，具有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，具備良好的服務(wù)意識(shí)。
2、品貌端莊，性格溫和、有親和力，思路清晰，有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的分析判斷能力，能準(zhǔn)確把握客戶訴求，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行快速歸類并抓住核心矛盾。
3、熟練操作辦公軟件，能快速進(jìn)行文字錄入和表格制作。
4、具備良好的文字組織能力，能獨(dú)立撰寫情況說(shuō)明、工作報(bào)告等。
5、有商場(chǎng)、零售業(yè)或服務(wù)業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
福利待遇：
1、雙休，提供一日三餐；
2、上班時(shí)間9：00-17：30（冬令時(shí)），9：00-18：00（夏令時(shí)）；

3、繳納五險(xiǎn)