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1.全面負責小區(qū)客戶服務、投訴處理、社區(qū)文化建設等工作，并督促各其他部門及時配合處理所存在的問題，實現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意;
2.客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理，對物業(yè)服務中心投訴的梳理分析，并為各班組提供整改的建議;
3.對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，不斷完善客戶服務體系及服務流程;
4.負責制訂催費計劃，項目內(nèi)物業(yè)費催繳催收工作，完成物業(yè)管理費收繳率指標;
5.負責辦理客戶入住收樓工作，負責辦理客戶裝修申報、巡查、違規(guī)協(xié)調(diào)及裝修驗收辦理等裝修跟進工作;
6.負責物業(yè)服務中心客服人員業(yè)務技能培訓，提高客服人員整體素質(zhì)和業(yè)務水平。崗位要求:
1.大專及以上學歷;
2.熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)，熟悉客服工作的制度及操作流程;