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更新于 11月24日
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舉報(bào)

【央企】物業(yè)客服主管

6000-7000元·13薪
  • 武漢青山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定，組織客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)施。
2. 負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗(yàn)收、入伙配合工作。
3. 負(fù)責(zé)部門(mén)的成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、分析，督促員工降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。
4. 協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門(mén)員工的工作，負(fù)責(zé)部門(mén)日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
5. 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作要求。
6. 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門(mén)的工作安排、員工培訓(xùn)，并對(duì)部門(mén)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核。
7. 組織與住戶(hù)溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動(dòng)，及時(shí)了解住戶(hù)的需求。
8. 負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)。
9. 負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)的催收工作。
10. 督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守，對(duì)客戶(hù)守信、保護(hù)客戶(hù)隱私、尊重每一位客戶(hù)。
11. 積極配合經(jīng)理工作，安排落實(shí)的各項(xiàng)工作。
任職要求：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，38歲以下。
2. 物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)三年以上，熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)。
3. 態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)、熱情、主動(dòng)、協(xié)作、誠(chéng)實(shí)、自律。
4. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力。

工作地點(diǎn)

武漢青山區(qū)能建·青譽(yù)府物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

余先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中能建生活服務(wù)有限公司
葛洲壩物業(yè)管理有限公司是中國(guó)葛洲壩集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的全資子公司，是在葛洲壩地產(chǎn)高端切入房地產(chǎn)市場(chǎng)這一背景下，按照葛洲壩地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，專(zhuān)門(mén)成立的為葛洲壩地產(chǎn)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。擁有物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)，業(yè)務(wù)范圍重點(diǎn)布局一線(xiàn)及二線(xiàn)核心城市，戰(zhàn)略布局囊括京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、珠三角等經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前沿的地區(qū)。服務(wù)類(lèi)型涵蓋精品住宅、城市綜合體、旅游地產(chǎn)、高端寫(xiě)字樓、教育園區(qū)、工業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。葛洲壩物業(yè)始終秉承“更好的家給更好的你”的服務(wù)理念，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，分別通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，與全球領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為業(yè)主帶來(lái)全生命周期的營(yíng)運(yùn)管理。以業(yè)主為導(dǎo)向，以滿(mǎn)意度視為工作重點(diǎn)，葛洲壩物業(yè)始終倡導(dǎo)并落實(shí)溫馨服務(wù)，快速響應(yīng)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。24小時(shí)的安心守護(hù)，全方位的封閉式管理，為業(yè)主筑建安全的堡壘；在綠化園林中，持續(xù)改善園區(qū)綠化品質(zhì)，營(yíng)造宜居舒適的城市氧吧。此外，針對(duì)葛洲壩地產(chǎn)的不同品牌產(chǎn)品線(xiàn)，葛洲壩物業(yè)深研并制定差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以悅服務(wù)為業(yè)主實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，用暖關(guān)懷提供精細(xì)化服務(wù)，以?xún)?yōu)環(huán)境打造幸福生活氛圍。在高品質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上，葛洲壩物業(yè)以打造新型鄰里關(guān)系為目標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童群體，舉辦了一系列具有“葛之印”特色的主題活動(dòng)，豐富了業(yè)主的文化生活，促進(jìn)了業(yè)主間的互動(dòng)交流。同時(shí)，葛洲壩物業(yè)從生活日常到醫(yī)療、教育、運(yùn)動(dòng)、社交多維度出發(fā)，提出“10+生活”增值服務(wù)，全方位滿(mǎn)足業(yè)主多元化的生活體驗(yàn)。葛洲壩物業(yè)還為葛洲壩地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)提供高端服務(wù)，契合樓盤(pán)規(guī)劃與設(shè)計(jì)理念，在服務(wù)上倡導(dǎo)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，始終讓業(yè)主感到尊貴和愉悅。除了人文服務(wù)的深造外，近年來(lái)，葛洲壩物業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，不斷探尋物業(yè)服務(wù)新模式，凝練出“5C價(jià)值生活”服務(wù)體系。通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、國(guó)際化、定制化、綠色化的物業(yè)服務(wù)，使居住者享受到可靠、便利、私享、關(guān)愛(ài)、舒適的價(jià)值生活體驗(yàn)。2018年，葛洲壩物業(yè)榮獲中國(guó)指數(shù)研究院認(rèn)證的“高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)”企業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，品牌價(jià)值達(dá)1.88億元。2019年1月17日，合肥市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)2018年住宅小區(qū)物業(yè)管理工作評(píng)估結(jié)果排名出爐，葛洲壩物業(yè)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)，榮獲合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)2018年住宅小區(qū)管理工作冠軍，彰顯了企業(yè)品牌實(shí)力與價(jià)值。2019年5月，榮獲中國(guó)指數(shù)研究院認(rèn)證的“2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”及“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿(mǎn)意度領(lǐng)先企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。未來(lái)，葛洲壩物業(yè)將繼續(xù)致力于打造更具有非凡影響力的高端物業(yè)服務(wù)品牌。
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