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更新于 2025-09-30 01:22:39

15K高級(jí)客服管理+五險(xiǎn)一金

1-1.6萬(wàn)
  • 石家莊長(zhǎng)安區(qū)
  • 建華
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理高級(jí)管理總監(jiān)電子商務(wù)
匯報(bào)對(duì)象:公司總經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)副總
薪資構(gòu)成:底薪加分紅
崗位職級(jí):經(jīng)理-總監(jiān)
崗位職責(zé):
1.制定團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)略規(guī)劃,結(jié)合電商外包業(yè)務(wù)目標(biāo)(如客戶續(xù)約率、服務(wù)滿意度),搭建標(biāo)準(zhǔn)化客服體系,明確各團(tuán)隊(duì)(售前、售后、專項(xiàng)客服)職能與考核方向。
2.管理多層級(jí)客服團(tuán)隊(duì),包括客服主管、助理等崗位的選拔與培養(yǎng),統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)排班、資源調(diào)配,確保服務(wù)覆蓋多平臺(tái)客戶需求。
3.對(duì)接公司合作客戶,深度溝通服務(wù)需求,維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系,提升客戶續(xù)約率。
4.主導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán),分析咨詢量波動(dòng)、人力成本、服務(wù)效率等核心數(shù)據(jù),識(shí)別運(yùn)營(yíng)瓶頸,制定優(yōu)化方案并落地,實(shí)現(xiàn)降本增效。
5.搭建客服培訓(xùn)體系,提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力。
6.處理重大客訴與合作危機(jī),協(xié)調(diào)公司內(nèi)部及外部合作方資源,及時(shí)解決,避免品牌聲譽(yù)受損與合作流失。
7.關(guān)注電商行業(yè)客服趨勢(shì)(如AI客服應(yīng)用、平臺(tái)規(guī)則更新),引入新技術(shù)(如智能客服輔助工具)或優(yōu)化流程,保持公司客服服務(wù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

任職要求

1. 學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,年齡25-35。
2. 經(jīng)驗(yàn):5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),其中3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(需管理過(guò)50人以上團(tuán)隊(duì)),有0-1搭建團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則與客服工具。
3. 戰(zhàn)略能力:具備從業(yè)務(wù)視角制定客服戰(zhàn)略的能力,能將客服服務(wù)與客戶續(xù)約、品牌口碑深度綁定,推動(dòng)服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化。
4. 管理能力:擅長(zhǎng)多層級(jí)團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng),能建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制,具備較強(qiáng)的目標(biāo)拆解與落地執(zhí)行能力。
5. 數(shù)據(jù)與問(wèn)題解決能力:精通客服數(shù)據(jù)(滿意度、解決率、人力成本)分析,能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題并制定可落地的改進(jìn)方案;面對(duì)復(fù)雜客訴與合作危機(jī),能快速?zèng)Q策、協(xié)調(diào)資源解決。
6. 素養(yǎng):極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶思維,具備良好的商務(wù)溝通能力,能承受高強(qiáng)度工作壓力。

工作地點(diǎn)

石家莊長(zhǎng)安區(qū)中恒大廈南塔

職位發(fā)布者

吳女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo石家莊初溪信息技術(shù)有限公司
石家莊初溪信息技術(shù)有限公司隸屬于幻想,幻想電商成立于2013年,國(guó)內(nèi)電商服務(wù)商TOP3-FANTASY,連續(xù) 8年入選主流平臺(tái)官方戰(zhàn)略合作伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書(shū)/得物等 12+主流電商平臺(tái),擁有超2,000名自有專業(yè)團(tuán)隊(duì),全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進(jìn)-售后保障服務(wù)場(chǎng)景,日均處理咨詢量突破 50萬(wàn)+,累計(jì)服務(wù)超 100000家企業(yè),品牌客戶與 KA客戶占比超 33%,深度賦能消費(fèi)電子、美妝個(gè)護(hù)、快消品、奢侈品等高價(jià)值賽道。品牌以“有幻想·無(wú)距離”為理念,以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),通過(guò)智能化客服解決方案,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升 40%+與用戶體驗(yàn) NPS值提升 35%的雙重目標(biāo)。二、發(fā)展歷程:每一步都在重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初創(chuàng)?筑基(2013-2014)首年入駐阿里巴巴,搭建行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化客服外包體系,奠定服務(wù)基石探索?精進(jìn)(2015-2017)連續(xù) 3年蟬聯(lián)“阿里金牌服務(wù)商”,服務(wù)市場(chǎng)綜合排名穩(wěn)居第一,定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿?拓展?破界(2017-2020)完成京東、抖音、快手等平臺(tái)布局,實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)服務(wù)覆蓋,開(kāi)啟多渠道服務(wù)新紀(jì)元?鞏固?賦能(2021-2022)自研智能辦公系統(tǒng)全場(chǎng)景落地,客戶續(xù)約率達(dá) 99%,躋身行業(yè)客戶留存率前三甲(2023-至今)發(fā)布 AI智能客服 2.0系統(tǒng),構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”服務(wù)生態(tài),引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入高效服務(wù)時(shí)代三、企業(yè)理念:以專業(yè)之心,筑服務(wù)之基(1)使命愿景——專心做好客服(2)硬核實(shí)力速覽99%品牌續(xù)約率| 43家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴|業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó) 23個(gè)省市(3)全維度服務(wù)矩陣?客服外包服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù):售前咨詢、售后處理、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、全包式客服定制服務(wù):凌晨專屬客服、臨時(shí)大促客服、品牌專席客服?電商增值服務(wù)?新店孵化:注冊(cè)指導(dǎo)、合規(guī)審核、流量診斷?運(yùn)營(yíng)賦能:店鋪代運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)帶資源對(duì)接、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷方案四、四大核心優(yōu)勢(shì):重新定義服務(wù)價(jià)值【行業(yè)積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系,從需求對(duì)接至服務(wù)落地,確保 0差錯(cuò)交付【專業(yè)團(tuán)隊(duì)?定制服務(wù)】?雙領(lǐng)域?qū)<易o(hù)航:電商運(yùn)營(yíng)+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷資深團(tuán)隊(duì)聯(lián)合操盤(pán)1對(duì) 1品牌顧問(wèn):量身定制服務(wù)方案,匹配企業(yè)階段性增長(zhǎng)需求7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制:智能客服實(shí)時(shí)應(yīng)答+人工客服無(wú)縫銜接,服務(wù)不打烊【技術(shù)驅(qū)動(dòng)?效率革命】智能客服系統(tǒng):AI自動(dòng)應(yīng)答(覆蓋 80%常見(jiàn)問(wèn)題)、用戶行為預(yù)判、智能話術(shù)推薦數(shù)據(jù)化管理平臺(tái):全鏈路服務(wù)追蹤、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板、客戶畫(huà)像分析營(yíng)銷賦能工具:訂單轉(zhuǎn)化率監(jiān)測(cè)、復(fù)購(gòu)率分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略輸出【全生命周期服務(wù)閉環(huán)】需求診斷→方案定制→落地執(zhí)行→動(dòng)態(tài)優(yōu)化→效果復(fù)盤(pán)全流程保障服務(wù)效果,助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升 30%+五、合作品牌:與頂尖品牌共赴增長(zhǎng)(部分合作品牌展示,按行業(yè)分類)主流平臺(tái):抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書(shū)、得物、唯品會(huì)家電數(shù)碼蘋(píng)果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購(gòu)食品快消君樂(lè)寶、簡(jiǎn)愛(ài)、稻香村、海天、樂(lè)百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽(yù)資質(zhì):行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認(rèn)證服務(wù)商?京東“京卓越”服務(wù)商、阿里金牌服務(wù)商(連續(xù) 5年)?榮獲“電商行業(yè)質(zhì)量企業(yè)”“客戶信賴品牌”等多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)?核心團(tuán)隊(duì)擁有阿里高級(jí)客服認(rèn)證、數(shù)字化營(yíng)銷師等專業(yè)資質(zhì)七、聯(lián)系我們:開(kāi)啟高效服務(wù)之旅河北總部地址:河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)建華北大街 26號(hào)中恒大廈南塔 2101杭州運(yùn)營(yíng)中心地址:杭州市余杭區(qū)八方城 11幢 301-224小時(shí)服務(wù)熱線 185-0321-6266商務(wù)專線 155-1138-4343
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