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（一）協(xié)助網(wǎng)點工作人員指引客戶到營業(yè)廳不同區(qū)域辦理業(yè)務，對客戶進行有效的分流、識別；
（二）協(xié)助網(wǎng)點工作人員指導客戶填寫單據(jù)，使用自助設備、網(wǎng)上銀行；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問；
（三）協(xié)助網(wǎng)點工作人員識別優(yōu)質客戶，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦，或引導潛在優(yōu)質客戶給客戶經(jīng)理，開展營銷管理工作；
（四）協(xié)助網(wǎng)點工作人員做好廳堂管理工作，維護營業(yè)環(huán)境和整理宣傳物料；
（五）協(xié)助網(wǎng)點工作人員建立客戶信息電子臺賬、及時收集反饋客戶意見建議，進一步提高我行服務水平和客戶滿意度；
（六）嚴格執(zhí)行消費者權益保護相關要求，維護廳堂秩序，調(diào)解爭議，對于復雜及無法處理的問題，及時引導至客戶經(jīng)理處，做好客戶交接；
（七）完成領導交辦的其他工作。