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職位概述： 負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確且高效的簽證相關(guān)咨詢和服務(wù)，協(xié)助客戶順利完成簽證申請流程。 主要職責(zé)： 1. 熱情、耐心地接聽客戶來電，解答關(guān)于各類簽證的申請條件、流程、所需材料等問題。 2. 通過在線聊天工具、電子郵件等渠道及時回復(fù)客戶的簽證咨詢，確保信息傳達(dá)清晰準(zhǔn)確。 3. 協(xié)助客戶整理和檢查簽證申請材料，確保材料的完整性和準(zhǔn)確性。 4. 跟進(jìn)客戶的簽證申請進(jìn)度，及時向客戶反饋?zhàn)钚虑闆r。 5. 處理客戶的投訴和特殊情況，積極尋求解決方案以提高客戶滿意度。 6. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求提供個性化的服務(wù)建議。 7. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢和服務(wù)信息，定期進(jìn)行匯總和分析。 8. 持續(xù)學(xué)習(xí)和更新簽證政策及相關(guān)知識，保持專業(yè)素養(yǎng)。 職位要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能以客戶為中心。 2. 有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力。 3. 工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。 4. 熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。 5. 有一定的外語水平，能準(zhǔn)確理解和傳達(dá)外語信息。 6. 了解簽證業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先考慮。 7. 能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。