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客戶接待： 1、負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，熱情迎接并提供良好的第一印象。 2、了解客戶需求，提供咨詢服務(wù)，介紹醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品。 預(yù)約管理： 1、 處理客戶的預(yù)約電話和線上預(yù)約，合理安排服務(wù)時(shí)間，避免預(yù)約沖突。 2、 確認(rèn)客戶的服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間，及時(shí)提醒客戶到店。 3、 賬單處理： 1、 負(fù)責(zé)服務(wù)結(jié)束后的結(jié)賬工作，準(zhǔn)確計(jì)算客戶消費(fèi)金額，并提供清晰的賬單。 2、處理現(xiàn)金、ota平臺(tái)等多種支付方式，確保交易的準(zhǔn)確性和安全性。 客戶資料管理： 1、 維護(hù)客戶信息檔案，記錄客戶的服務(wù)歷史和偏好，便于后續(xù)服務(wù)和營(yíng)銷。 2、 定期回訪客戶，了解客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性。 環(huán)境維護(hù)： 1、 確保公共區(qū)域的整潔和舒適，定期整理宣傳資料和產(chǎn)品展示。 2、為客戶提供舒適的等候區(qū)，準(zhǔn)備茶水、雜志等，提升客戶體驗(yàn)。 溝通協(xié)調(diào)： 1、 與醫(yī)美護(hù)士和其他員工保持良好的溝通，確保服務(wù)流程的順暢。 2、反饋客戶意見和建議，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 銷售支持： 1、 向客戶推薦醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和客戶消費(fèi)。 2、參與促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，協(xié)助提升醫(yī)美部的業(yè)績(jī)。 費(fèi)用管理： 1、 負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金和收款的管理，定期進(jìn)行對(duì)賬，確保賬目清晰。 2、處理退換貨和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。