請注意::此崗位工作地在常州武進(jìn)區(qū)武進(jìn)國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)?。?!
一、崗位職責(zé):
1.技術(shù)咨詢與支持:為客戶提供設(shè)備安裝、調(diào)試操作、維護(hù)及故障排除等技術(shù)支持,解答客戶關(guān)于機(jī)械設(shè)備使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。
2.現(xiàn)場服務(wù):根據(jù)需要前往客戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的安裝指導(dǎo)、維修服務(wù)、定期巡檢和性能優(yōu)化,確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
3.故障診斷與修復(fù):快速響應(yīng)客戶報(bào)修請求,通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式對設(shè)備故障進(jìn)行診斷,并及時(shí)有效地進(jìn)行修復(fù),減少客戶停機(jī)時(shí)間。
4.培訓(xùn)指導(dǎo):為客戶提供設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn),提升客戶自行解決問題的能力,增強(qiáng)客戶滿意度。
5.技術(shù)反饋與改進(jìn):收集客戶對產(chǎn)品的反饋信息分析設(shè)備故障原因,向研發(fā)部門反饋,參與產(chǎn)品改進(jìn)和升級討論,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。
二、任職資格:
1.機(jī)械設(shè)備行業(yè)2年的售后技術(shù)支持或現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備扎實(shí)的機(jī)械、電氣原理知識,熟悉常見機(jī)械設(shè)備的構(gòu)造、功能和工作原理。
2.具有良好的問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識。
3.良好的口頭和書面表達(dá)能力,能夠清晰地與客戶和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠適應(yīng)出差,有較強(qiáng)的壓力承受能力和自我驅(qū)動能力。