職位描述
IT服務
崗位職責：
1. 通過電話、郵件、聊天提供硬件/軟件/網(wǎng)絡問題的診斷與解決。
2. 轉(zhuǎn)介復雜問題至二級/三級支持，并跟進至解決
3. 管理用戶賬戶配置，記錄問題及解決方案。
4. 提供一級遠程桌面支持，解決客戶端軟件及網(wǎng)絡問題。
5. 識別并優(yōu)先處理客戶問題，確?？蛻魸M意度。
6. 參與培訓及部門發(fā)展，協(xié)助編寫培訓文檔。
7. 與其他團隊協(xié)作，完成日常維護及更新工作。
任職要求：
1、2 - 3 年服務臺、電話客戶服務以及硬件、軟件和網(wǎng)絡問題解決的硬件支持工作經(jīng)驗（必須具備）。
2、精通 Windows 操作系統(tǒng) ，英語可以作為工作語言。
3、熟悉 Active Directory、Exchange 及 ITSM 工具（如 Remedy）。
4、熟練使用遠程桌面工具及 MS Office 套件。能處理常見設備及桌面應用程序故障。
5、具備基本網(wǎng)絡問題解決能力，支持 VPN、打印機等設備
6、出色的溝通能力，良好的客戶服務意識。
7、團隊合作精神，快速學習能力。
8、能靈活安排工作時間，關注細節(jié)
工作地點
蘇州昆山市云昆大廈2號樓
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