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崗位職責(zé) 1.帶領(lǐng)并管理不少于 5 人的拼多多客服團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理工作，確保客服團(tuán)隊(duì)高效、穩(wěn)定地運(yùn)行。 2.制定并完善拼多多客服工作流程，涵蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升客服服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 3.建立科學(xué)合理的客服績(jī)效考核體系，定期對(duì)客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升工作績(jī)效。 4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的排班管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和人員特點(diǎn)，合理安排客服人員的工作時(shí)間，保障客服服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性。 處理客戶投訴和疑難問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護(hù)公司良好的品牌形象。 5.分析客服數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴率、滿意度等，為公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議。 任職要求 1.具有不少于 2 年的拼多多客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉拼多多平臺(tái)的規(guī)則和運(yùn)營模式。 2.擁有不少于 2 年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。 3.有成功管理不少于 5 人客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。 4.熟練掌握客服工作流程制定、績(jī)效考核設(shè)定、排班管理等相關(guān)技能。 5.具備一二類醫(yī)療器械、大健康、保健品領(lǐng)域的拼多多客服經(jīng)驗(yàn)，了解該領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)和客戶需求。 福利待遇 1.薪酬待遇優(yōu)厚，具體可與老板面議，根據(jù)個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。 2.實(shí)行單休制，員工可根據(jù)自身情況自行調(diào)休，靈活安排休息時(shí)間。 3.按照國家規(guī)定為員工繳納社保，保障員工的合法權(quán)益。 4.享受法定節(jié)假日正常休息，讓員工在工作之余有足夠的時(shí)間放松和陪伴家人。 如果你熱愛電商行業(yè)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，歡迎加入我們的團(tuán)隊(duì)，一起共創(chuàng)美好未來！