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一、崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌寫字樓客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，做好人員協(xié)調(diào)安排，制定并落地客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一；
2、按照規(guī)定時(shí)間對項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行巡視檢查，并做好詳細(xì)記錄；
3、處理客戶咨詢、投訴及各類需求，快速響應(yīng)并閉環(huán)解決，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客服人員招聘、培訓(xùn)、績效考核與職業(yè)引導(dǎo)，搭建高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期開展客戶回訪與需求調(diào)研，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)方案，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；
6、熟悉項(xiàng)目部及部門基本情況、布局與設(shè)施，掌握項(xiàng)目內(nèi)人員流動(dòng)情況；
7、熟練掌握各類應(yīng)急預(yù)案及基礎(chǔ)消防知識；
8、精通會(huì)議服務(wù)全流程，包括桌椅擺放、會(huì)議布場、會(huì)中保障等，確保會(huì)議順利開展；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，女性，身高163cm及以上，形象氣質(zhì)佳，具備良好職業(yè)素養(yǎng)；
2、4年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且擁有2年以上團(tuán)隊(duì)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能高效完成報(bào)表制作、方案撰寫等工作；
4、具備極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與跨部門高效配合，凝聚團(tuán)隊(duì)合力；
5、服務(wù)意識突出，熱情耐心、責(zé)任心強(qiáng)，能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回應(yīng)業(yè)主各類訴求。
三、工作地址、福利待遇
1、四川省成都市武侯區(qū)劍南大道中段716號四川能源大廈；
2、職位福利：薪資6000-6500、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、提供工作餐；
3、工作時(shí)間：8：30-17：30（周末雙休，如遇大型接待涉及加班）。