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400-885-9898
更新于 9月16日
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舉報(bào)

小紅書客服

4000-6000元
  • 東莞
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服全白班培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
我們正在尋找一名熱愛客服工作的伙伴，加入上岸村大家庭，不辜負(fù)每一次相遇?。?！
【崗位職責(zé)】
用戶咨詢與售前服務(wù)
1、負(fù)責(zé)小紅書私信、評(píng)論、社群等渠道的用戶咨詢回復(fù)；
2、解答用戶關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、購買流程等方面的問題，提高用戶滿意度；
3、識(shí)別潛在客戶需求，提供專業(yè)建議，引導(dǎo)用戶完成購買轉(zhuǎn)化。
用戶關(guān)系維護(hù)
1、關(guān)注用戶評(píng)價(jià)、投訴，及時(shí)溝通并提供有效解決方案，降低負(fù)面影響；
2、維護(hù)高價(jià)值客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，提高用戶復(fù)購率和忠誠度；
3、參與社群運(yùn)營，提升用戶粘性，促進(jìn)品牌在小紅書上的傳播。
平臺(tái)規(guī)則與內(nèi)容審核
1、了解小紅書社區(qū)規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)內(nèi)容，維護(hù)品牌形象；
2、關(guān)注平臺(tái)規(guī)則更新，確?？头貜?fù)和售后政策符合最新要求。
【任職要求】
1、經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上電商客服、新媒體客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可以接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、專業(yè)技能：熟悉小紅書平臺(tái)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧；
3、溝通能力：具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力，能高效、溫暖地與用戶交流；
4、問題解決：耐心細(xì)致，能靈活處理用戶投訴及突發(fā)狀況；
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：有責(zé)任心，能與運(yùn)營、倉儲(chǔ)、售后等團(tuán)隊(duì)緊密配合，提升服務(wù)效率；
為什么要加入上岸村！
【公司優(yōu)勢】
1、師資力量雄厚。
· 由真體制內(nèi)考官、公考學(xué)科帶頭人、北大/人大/北師等名校師資聯(lián)合創(chuàng)辦。
· 真閱卷人/考官帶隊(duì)教研，教學(xué)水準(zhǔn)行業(yè)領(lǐng)先。
2、教學(xué)特色鮮明。
· 拒絕流水線模板化教育，堅(jiān)持“小而精”的深度教學(xué)內(nèi)容。
· 首創(chuàng)機(jī)考系統(tǒng)、雙師模式、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等創(chuàng)新教學(xué)方式。
3、成績顯著：
· 多次培養(yǎng)出省考、國考面試最高分學(xué)員（如94.2分國考面試第一、92.8分行測第一等）。
· 全網(wǎng)學(xué)員超700萬，高分上岸人數(shù)達(dá)11萬+，省市最高分累計(jì)100次以上。
4、課程體系全面：
· 提供筆試、面試、真題教研、全周期陪伴等一站式服務(wù)。
· 線上線下結(jié)合，包括公益課程（B站/抖音/小紅書）、線下基地班、線上VIP督學(xué)班等。
5.、口碑與影響力：
· 十年深耕公考領(lǐng)域，學(xué)員滿意度高達(dá)98.5%，被稱為“公考黑馬”。
· 堅(jiān)持透明、真誠的教學(xué)理念，遠(yuǎn)離過度商業(yè)化，深受學(xué)員信任。
【行業(yè)前景】
選擇加入上岸村，意味著您沒有加入一個(gè)陷入“紅海競爭”的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，而是加入了一個(gè)代表行業(yè)未來方向、具有強(qiáng)大產(chǎn)品力和口碑效應(yīng)的“黑馬”品牌。
【使命與愿景】
以匠心育人為核心，助力學(xué)員高效備考、成功上岸，成為公考領(lǐng)域的“清流”品牌。

工作地點(diǎn)

東莞光大We谷C區(qū)C1棟10樓

職位發(fā)布者

李女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo上岸村銘師教育科技(廣東)有限公司
上岸村位于東莞市松山湖核心商業(yè)區(qū)，毗鄰深圳。松山湖是廣東最美的人居環(huán)境之一，也是著名的國際人才社區(qū)，華為全球研發(fā)中心就在這片美麗的土地上。公司隔壁（100米內(nèi)）即為知名高端商業(yè)中心——萬象匯，生活便利，工作環(huán)境優(yōu)越。公司至今創(chuàng)辦十年有余，是一家由北大、北師大碩士自主創(chuàng)業(yè)成立的公考教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，是中國公考行業(yè)優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的提供者。上岸村聚焦于“公職教育培訓(xùn)”領(lǐng)域，形成了由筆面教育培訓(xùn)、教育服務(wù)、優(yōu)秀師資人才輸出三大主營業(yè)務(wù)構(gòu)成的教育服務(wù)生態(tài)體系。質(zhì)量取勝，上岸第一。上岸村教育自創(chuàng)辦以來，一直秉持“質(zhì)量取勝，上岸第一”的原則，始終堅(jiān)持“推出好課程，服務(wù)好學(xué)生”的初心，以“對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，讓學(xué)生上岸，打造全行，筆面高通率品牌”為目標(biāo)，打出“班主任全程督學(xué)，專屬導(dǎo)師日常溝通，趣味的社群答疑陪伴”的組合拳，為考公學(xué)子提供精細(xì)化的的公考培訓(xùn)服務(wù)，逐步培養(yǎng)考生的競爭優(yōu)勢。上岸村憑借雄厚的師資力量、優(yōu)質(zhì)教學(xué)、完善的培訓(xùn)體系和過硬的培訓(xùn)組織能力，效果顯著，得到了廣大考生的高度認(rèn)可，獲得了很多喜人的教學(xué)戰(zhàn)績。截至日前，上岸村教育在B站、抖音、小紅書等平臺(tái)的學(xué)員已突破500萬人，累計(jì)超過100萬名學(xué)生通過上岸村系列公考課程成功考上公務(wù)員。未來，上岸村將繼續(xù)為個(gè)體學(xué)習(xí)者保駕護(hù)航，提升其公考筆面試能力，幫助更多考公人在競爭激烈的公務(wù)員考試中成功上岸!
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