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主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) · 履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房經(jīng)理不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作； · 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備； · 監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù)； · 協(xié)調(diào)所有客房部員工的培訓(xùn)； · 定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修； · 準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； · 合理建議酒店維保部經(jīng)理相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； · 保持與其他部門經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通； · 檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； · 確保及監(jiān)督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； · 召開定期的部門例會(huì)； · 確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)； · 執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序； · 落實(shí)并執(zhí)行相關(guān)緊急操作程序的培訓(xùn)，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等； · 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2 客房清潔 2 布草保養(yǎng) 2 公共區(qū)服務(wù) 2 對(duì)客服務(wù) 2 隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) · 上下班的管理并確保有效的班次交接； · 鑰匙的分發(fā)與收集； · 所有來電及撥打電話的管理； · 落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； · 協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； · 管理酒店客人遺留物，建立遺留物管理檔案； · 確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施； · 管理庫存，保持合理的儲(chǔ)存量； · 培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù)； · 必須通過歡朋100的考核； · 定期與員工進(jìn)行溝通。