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家裝工程運營管理崗主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和優(yōu)化家裝項目的全流程運作，確保項目高效推進、質(zhì)量達標(biāo)、成本可控，并提升客戶滿意度。 一、項目統(tǒng)籌與協(xié)調(diào) 1、全流程管理 負(fù)責(zé)家裝項目從簽約到交付的全周期管理，包括設(shè)計對接、材料采購、施工安排、驗收交付等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。 制定項目進度計劃，監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點（如水電改造、泥木施工等），確保按時交付。 2、跨部門協(xié)作 聯(lián)動設(shè)計、施工、采購、售后等部門，解決跨部門協(xié)作問題，保障資源合理調(diào)配。 與供應(yīng)商、施工隊對接，確保材料供應(yīng)及時、施工質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 二、流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化 1、SOP制定與執(zhí)行 建立家裝工程管理標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），優(yōu)化施工工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)和工期安排。 推動數(shù)字化工具的應(yīng)用，提升流程效率。 2、成本與預(yù)算控制 審核項目成本，監(jiān)控材料、人工等成本支出，避免超支。 分析成本數(shù)據(jù)，提出降本增效方案（如優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少返工率）。 三、質(zhì)量與風(fēng)險管理 1、質(zhì)量監(jiān)督 定期巡查工地，檢查施工工藝、材料使用及安全規(guī)范，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。 處理施工中的質(zhì)量問題（如工藝瑕疵、材料不符），協(xié)調(diào)返工整改。 2、風(fēng)險預(yù)控 識別項目潛在風(fēng)險（如工期延誤、客戶投訴），制定應(yīng)急預(yù)案。 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)售后問題，維護品牌口碑。 四、數(shù)據(jù)分析與決策支持 1、數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤 收集全周期工程資料，統(tǒng)計項目關(guān)鍵指標(biāo)（如工期達標(biāo)率、客戶滿意度、成本偏差率），生成運營分析報告。 通過數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化管理策略，提升項目整體效率。 2、市場與競品調(diào)研 分析行業(yè)趨勢、客戶需求變化，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議（如套餐升級、服務(wù)創(chuàng)新）。 五、團隊管理與培訓(xùn) 1、施工團隊管理 監(jiān)督施工隊績效，建立考核機制（如質(zhì)量評分、工期履約率）。 組織施工人員培訓(xùn)，提升工藝水平和安全意識。 2、內(nèi)外部溝通 定期與客戶溝通項目進展，確保信息透明，提升信任感。 協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題（如設(shè)計變更、增項爭議），平衡客戶需求與公司利益。 六、合規(guī)與安全管理 1、規(guī)范執(zhí)行 2、工地安全 監(jiān)督施工現(xiàn)場安全措施（如防火、用電安全），規(guī)避安全事故。 崗位核心能力要求 專業(yè)經(jīng)驗：5年以上裝修工程管理經(jīng)驗，熟悉施工工藝及材料。 技能要求：精通項目管理工具（如甘特圖、辦公軟件EXCEL等），具備數(shù)據(jù)分析能力。 軟實力：溝通協(xié)調(diào)能力強，抗壓能力高，注重細節(jié)和結(jié)果導(dǎo)向。