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職位詳情
售后客服 不含銷售的客服工作 客服管理 客服組長
各項福利:包住 社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓(xùn)、年會、團隊活動等薪資面談個人發(fā)展:
晉升:組長--客服主管--項目經(jīng)理崗位職責(zé):
1.根據(jù)客服部門整體目標(biāo)，制定本組工作計劃與排班表。
2.實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)。
3.定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等)，按照客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行評分與評估。
4.收集客戶反饋與投訴案例，提煉共性問題，提出系統(tǒng)性的服務(wù)改進方案并跟進落實。
5.組織組內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升活動，定期更新團隊知識庫。
崗位要求:
1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力。
2.熟悉客服業(yè)務(wù)流程。
3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4.有較強的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力和經(jīng)驗