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崗位職責(zé)： 1.保證BPO二線團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行 a.協(xié)助海外客服一線客服升級(jí)案例，確保二線團(tuán)隊(duì)能及時(shí)處理并于12小時(shí)內(nèi)回復(fù)海外一線客服； b.根據(jù)海外一線客服反饋內(nèi)容，和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做問題確認(rèn)（物流/倉儲(chǔ)/買手團(tuán)隊(duì)），并進(jìn)行判責(zé)；如非店鋪問題，需向平臺(tái)申訴； c,協(xié)助全職員工的其他事項(xiàng)，如退貨退款，賠付優(yōu)惠券創(chuàng)建等。 2.團(tuán)隊(duì)管理 a.根據(jù)制定的目標(biāo)，對(duì)效率/滿意度/72小時(shí)關(guān)單率進(jìn)行提升； b.幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員排班和分工。 任職要求： 1.需要有一定的英語能力，尤其英文書寫能力（客服一線供應(yīng)商在海外），可以適應(yīng)英文作為主要工作語言； 2.較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel； 3.具備乙方工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.要求聰明/皮實(shí)/抗壓能力強(qiáng)，且邏輯能力較強(qiáng)； 5.有國內(nèi)電商或跨境電商經(jīng)驗(yàn)加分。 工作時(shí)間：排班制，兩個(gè)班次：8:30-17:30&2:00-11:00，周末上其中一天