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崗位描述： 一、商戶管理 1、監(jiān)督商戶服務(wù)人員的行為是否符合管理規(guī)定； 2、監(jiān)控商戶商品進(jìn)出并做好清點(diǎn)核實(shí)； 3、監(jiān)控商戶收款行為，巡查監(jiān)督防止違規(guī)私自收款行為； 4、跟進(jìn)催繳租金及促銷活動(dòng)的洽談； 5、根據(jù)營銷活動(dòng)內(nèi)容檢查商戶執(zhí)行及落實(shí)的情況； 6、監(jiān)督商戶規(guī)范化辦理裝修施工手續(xù)，并定期巡查裝修進(jìn)度及形象效果是否符合要求； 7、定期進(jìn)行市調(diào)，對(duì)比責(zé)任商戶在貨品結(jié)構(gòu)、促銷活動(dòng)、陳列、推廣、人員等方面是否具有競爭力，并將相關(guān)信息反饋營運(yùn)主管，協(xié)助分析并給予提升建議；嚴(yán)密監(jiān)控商戶異常的經(jīng)營行為，確保按合約經(jīng)營。例如經(jīng)營范圍是否符合合約規(guī)定，營運(yùn)資料是否齊全有效、貨品是否充足、是否按時(shí)開閉店、人員是否正常到崗、是否在營業(yè)時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許進(jìn)行現(xiàn)場施工等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)與商戶溝通解決，并向上反饋。 二、信息管理 1、參與有針對(duì)性的市場調(diào)查，并提出改進(jìn)建議； 2、參與商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)； 3、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，并據(jù)此改進(jìn)工作及向相關(guān)部門提出建議； 4、建立商戶檔案，對(duì)商戶經(jīng)營狀況及信用情況進(jìn)行定期評(píng)估，并據(jù)此提出改進(jìn)建議。 三、促銷和推廣活動(dòng)配合 收集商戶促銷信息，監(jiān)督商戶促銷活動(dòng)的落實(shí)； 四、顧客服務(wù) 1、負(fù)責(zé)解答顧客的各項(xiàng)咨詢及收集建議意見等； 2、受理顧客投訴，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。 五、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 熟悉突發(fā)事件處理流程，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，減少和避免損失。 任職要求： 1、 本科及以上學(xué)歷，年齡35歲以下； 2、1年以上商業(yè)體營運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力及良好的溝通能力； 4、熟悉營運(yùn)管理流程，有服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。