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職位描述
崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，提供最佳用戶接車(chē)及售后接待體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化
2. 負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作
3. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
4. 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的環(huán)車(chē)檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)，維修報(bào)價(jià)工作
5. 負(fù)責(zé)車(chē)間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作
6. 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集用戶的反饋意見(jiàn)和需要，定期向上級(jí)反饋信息
7. 及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢(xún)、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)
8. 主動(dòng)或被動(dòng)獲取事故車(chē)線索，及時(shí)聯(lián)系客戶，給客戶提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)理賠指導(dǎo)服務(wù)，必要時(shí)需趕
往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶處理交通事故并促成客戶到店維修
9. 建立事故車(chē)臺(tái)帳，定期回溯戰(zhàn)敗案例，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r及時(shí)調(diào)整事故車(chē)招攬策略
10. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)事故車(chē)業(yè)務(wù)渠道的建立和維護(hù)
11. 完成事故車(chē)的報(bào)價(jià)，并協(xié)同保司定損員完成定損，在維修方案上為客戶和公司爭(zhēng)取到合理利益
12. 小額案件會(huì)使用保司定損工具，上傳事故車(chē)損失照片并錄入損失項(xiàng)目
13. 協(xié)助客戶提供理賠資料并完成保險(xiǎn)理賠

任職要求：
1、有1年以上保險(xiǎn)公司查勘定損工作經(jīng)驗(yàn)或豪華品牌汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn)
2、專(zhuān)科及以上學(xué)歷（個(gè)人能力強(qiáng)可放寬學(xué)歷限制），汽車(chē)、電子、機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
3、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證C1及以上，并熟練駕駛汽車(chē)
4、 具備良好的汽車(chē)、道路法規(guī)、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
5、具備良好的交流和溝通能力
6、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，樂(lè)于思考，善于溝通，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力