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職位描述 崗位職責(zé) 1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，提供最佳用戶接車及售后接待體驗(yàn)，努力做到用戶滿意度最大化 2. 負(fù)責(zé)用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作 3. 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo) 4. 負(fù)責(zé)維修車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)，維修報(bào)價(jià)工作 5. 負(fù)責(zé)車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作 6. 負(fù)責(zé)維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集用戶的反饋意見和需要，定期向上級反饋信息 7. 及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢、協(xié)助處理用戶抱怨及投訴，對于重大投訴及時(shí)上報(bào) 8. 主動或被動獲取事故車線索，及時(shí)聯(lián)系客戶，給客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)理賠指導(dǎo)服務(wù)，必要時(shí)需趕 往現(xiàn)場協(xié)助客戶處理交通事故并促成客戶到店維修 9. 建立事故車臺帳，定期回溯戰(zhàn)敗案例，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r及時(shí)調(diào)整事故車招攬策略 10. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)事故車業(yè)務(wù)渠道的建立和維護(hù) 11. 完成事故車的報(bào)價(jià)，并協(xié)同保司定損員完成定損，在維修方案上為客戶和公司爭取到合理利益 12. 小額案件會使用保司定損工具，上傳事故車損失照片并錄入損失項(xiàng)目 13. 協(xié)助客戶提供理賠資料并完成保險(xiǎn)理賠 任職要求： 1、有1年以上保險(xiǎn)公司查勘定損工作經(jīng)驗(yàn)或豪華品牌汽車售后工作經(jīng)驗(yàn) 2、?？萍耙陨蠈W(xué)歷（個(gè)人能力強(qiáng)可放寬學(xué)歷限制），汽車、電子、機(jī)械類專業(yè)優(yōu)先 3、機(jī)動車駕駛證C1及以上，并熟練駕駛汽車 4、 具備良好的汽車、道路法規(guī)、保險(xiǎn)專業(yè)知識 5、具備良好的交流和溝通能力 6、熱愛汽車行業(yè)，樂于思考，善于溝通，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力