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崗位說明：
1、負(fù)責(zé)京東平臺客服的在線咨詢工作，為顧客答疑解惑，提升客戶滿意度，促成訂單的達(dá)成。
2、熟悉公司各類產(chǎn)品的相關(guān)信息，了解平臺店鋪規(guī)則、優(yōu)惠活動及售后服務(wù)承諾等；
3、熟悉公司的產(chǎn)品知識和參數(shù)資料，定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，懂得產(chǎn)品基本的驅(qū)動安裝和售后處理流程；
4、每日查看相關(guān)數(shù)據(jù)，研究提升轉(zhuǎn)化率和客單價，提升客戶滿意度，完成業(yè)績目標(biāo)；
5、每日做日報表，有異常及時向上反饋做決策改變，確保店鋪無異常；（及時跟品質(zhì)售后報備客訴情況）
6、每天處理網(wǎng)店的訂單，售前退款審核，售前客戶問題處理及登記；
任職要求：
1、要求打字速度50字/分以上，回復(fù)率100%；
2、可接受無經(jīng)驗人士和應(yīng)屆畢業(yè)生，有過電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、善于與人溝通，具有較強的語言組織及溝通能力和良好的情緒控制能力；
4、學(xué)習(xí)能力強、為人誠實、熱情謙虛、有耐心、服務(wù)意識好、吃苦耐勞、性格溫和。
5、配合上級安排的工作并執(zhí)行。
6、熟練掌握EXCEL表格，會統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)。
7、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)類、市場營銷類，或相關(guān)行業(yè)均可。
薪酬待遇：
1、培訓(xùn)機制：擁有超過9年的客服主管搭建的專業(yè)客服培訓(xùn)體系，讓您更快速的上手。
2、薪資結(jié)構(gòu)：底薪4000-6000+獎金
3、工作時間：早班：8:30-17:30（辦公室辦公）；晚班：14:00-15:30，17:30-24:00（可選擇在家辦公）單休
4、享受業(yè)績挑戰(zhàn)目標(biāo)獎勵、 年底年終獎勵、員工節(jié)假日/生日福利。