一、崗位要求
1. 前臺(tái)接待職責(zé)(50%)
- 辦理入住 / 退房手續(xù),接待賓客咨詢,提供行李服務(wù)
- 操作酒店管理系統(tǒng) (PMS),處理預(yù)訂和開具發(fā)票
- 推廣房型升級(jí),爭(zhēng)取散客轉(zhuǎn)化(直接影響提成)
- 維護(hù)客戶關(guān)系,引導(dǎo)好評(píng)(好評(píng)提成 8-15 元 / 條)
- 處理簡(jiǎn)單客訴,協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門
2. 消防中控職責(zé)(50%)
監(jiān)控系統(tǒng)操作:24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備
日常巡檢:檢查消防設(shè)施狀態(tài),填寫運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告
應(yīng)急處置:火災(zāi)等緊急情況時(shí)按預(yù)案操作消防系統(tǒng),通知相關(guān)人員并協(xié)助疏散
系統(tǒng)維護(hù):配合維保單位檢修,確保消防設(shè)備完好
二、任職資格要求
1.必備證書:持有中級(jí)消防設(shè)施操作員證書(國(guó)家四級(jí),消防監(jiān)控方向),無(wú)證勿投。
2.學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):高中 / 中專及以上學(xué)歷,1 年以上酒店前臺(tái)或消防中控相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,新手可帶教。
3.核心技能:普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通流暢,具備基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí);熟練使用辦公軟件,能快速掌握 PMS 系統(tǒng)。
4.素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng) 12 小時(shí)倒班及夜班;冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,工作細(xì)致有耐心。
三、薪資福利:
1.食宿:包住 (3-4 人間)+ 包吃或 780 元 / 月餐補(bǔ)
2.班次:12 小時(shí)制 (早 8 - 晚 20, 晚 20 - 早 8), 白夜休
3.檔案管理:記錄消防檢查、培訓(xùn)和演練情況,保存相關(guān)資料