1,車輛接待和初步處理,負(fù)責(zé)接待進(jìn)站維修保養(yǎng)客戶,進(jìn)行初步處理檢查和記錄車輛狀況
2,維修方案制定與跟進(jìn)根據(jù)車輛情況為客戶提供專業(yè)維修方案、協(xié)調(diào)維修進(jìn)度跟蹤維修過(guò)程確保維修質(zhì)量及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度
3,客戶溝通與關(guān)系維護(hù),與客戶保持良好溝通,解答客戶疑問(wèn)、處理客戶投訴、提升客戶滿意度定期回訪客戶,了解客戶需求維護(hù)客戶關(guān)系并拓展新客戶資源
4,數(shù)據(jù)整理與報(bào)告,整理車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)包括維修記錄信息提交相關(guān)部門分析客戶投訴率及市場(chǎng)情況提出改進(jìn)建議,提升服務(wù)質(zhì)量
5,完成上級(jí)交辦的任務(wù),協(xié)助處理客戶抱怨核對(duì)應(yīng)收賬款參與部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及客戶分析提升專業(yè)技能