職位描述
售前客服全白班新能源汽車
主要工作職責：
1. 在線接待與咨詢：通過企業(yè)微信平臺，專業(yè)、及時、熱情地解答客戶關于產(chǎn)品咨詢、購車流程、服務政策、活動信息、技術問題等各類疑問。
2. 問題診斷與處理：準確理解客戶訴求，高效診斷問題，提供有效解決方案或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如銷售、售后、技術部門）跟進處理，確保客戶問題得到閉環(huán)。
3. 客戶關系維護： 主動關懷客戶，建立良好信任關系，收集并反饋客戶聲音與建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 信息傳遞與營銷支持：精準傳遞長安汽車最新產(chǎn)品信息、促銷活動、服務權益等，配合市場策略做好線上推廣支持。
必備技能：
1、出色的服務意識與同理心：具備極強的客戶服務理念，能夠換位思考，耐心細致，抗壓能力強。
2、熟練的辦公軟件操作能力：熟練使用Word, Excel等。
3、學習能力與適應性：能快速學習汽車產(chǎn)品知識、服務政策及企微等辦公工具。
加分項：
1、具有企業(yè)微信或其他主流在線客服平臺（如微信客服、阿里旺旺、呼叫中心系統(tǒng)等）的實際操作經(jīng)驗。
1. 在線接待與咨詢：通過企業(yè)微信平臺，專業(yè)、及時、熱情地解答客戶關于產(chǎn)品咨詢、購車流程、服務政策、活動信息、技術問題等各類疑問。
2. 問題診斷與處理：準確理解客戶訴求，高效診斷問題，提供有效解決方案或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如銷售、售后、技術部門）跟進處理，確保客戶問題得到閉環(huán)。
3. 客戶關系維護： 主動關懷客戶，建立良好信任關系，收集并反饋客戶聲音與建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 信息傳遞與營銷支持：精準傳遞長安汽車最新產(chǎn)品信息、促銷活動、服務權益等，配合市場策略做好線上推廣支持。
必備技能：
1、出色的服務意識與同理心：具備極強的客戶服務理念，能夠換位思考，耐心細致，抗壓能力強。
2、熟練的辦公軟件操作能力：熟練使用Word, Excel等。
3、學習能力與適應性：能快速學習汽車產(chǎn)品知識、服務政策及企微等辦公工具。
加分項：
1、具有企業(yè)微信或其他主流在線客服平臺（如微信客服、阿里旺旺、呼叫中心系統(tǒng)等）的實際操作經(jīng)驗。
工作地點
重慶市-江北區(qū)-東升門路與聚賢街交叉路口西北側
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職位發(fā)布者
戴女士/人事經(jīng)理
立即溝通
徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司成立于2018年，公司總部設立在徐州，在上海、重慶、廣州等核心城市均設有本地化分支機構。截止目前，尊澤智能已經(jīng)構建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應用的全價值鏈解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值與業(yè)務的深度融合，完成數(shù)字化轉型。在過去的7年時間里，已為長安汽車、深藍汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營銷、市場研究等10余個行業(yè)，致力于助力企業(yè)業(yè)務變革和營收增長。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司，作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸，于2024年5月正式成立并投入運營。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡，重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運營、賦能培訓、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務。我們秉承“尊重價值，潤澤未來”的企業(yè)理念，以客戶為中心，通過精準把握市場動態(tài)，結合企業(yè)實際情況，量身定制解決方案，構建生態(tài)合作體系，提升運營效率與盈利能力，實現(xiàn)客戶價值的最大化。公司官網(wǎng)：https://www.zunzekeji.com
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