職位描述
政府輿情社會輿情新聞輿情品牌輿情電子商務(wù)
崗位職責(zé):
一、客訴管理板塊?
1.建立并完善客訴分級、預(yù)警及應(yīng)急響應(yīng)機制（SOP）。?
2.主導(dǎo)分析客訴數(shù)據(jù)，洞察根本原因，推動內(nèi)部產(chǎn)品、運營、服務(wù)流程的優(yōu)化與改進，從源頭減少客訴。
3.建立客戶反饋機制，收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見與需求，同步至相關(guān)部門，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級。?
二、輿媒管理板塊?
1.全面監(jiān)控各大社交媒體（微博、小紅書、抖音、視頻號等）、新聞網(wǎng)站、論壇及評論平臺上的品牌相關(guān)輿論動態(tài)。
2.及時發(fā)現(xiàn)、評估潛在的輿情風(fēng)險，并制定應(yīng)對預(yù)案，做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處理”。?
3.定期輸出輿情分析報告，總結(jié)輿論熱點、用戶關(guān)注點、負(fù)面輿情規(guī)律，為公司戰(zhàn)略決策、品牌公關(guān)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
4.在負(fù)面輿情爆發(fā)時，能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，主導(dǎo)官方聲明的撰寫與發(fā)布，引導(dǎo)輿論走向，最大限度降低品牌損害。
一、客訴管理板塊?
1.建立并完善客訴分級、預(yù)警及應(yīng)急響應(yīng)機制（SOP）。?
2.主導(dǎo)分析客訴數(shù)據(jù)，洞察根本原因，推動內(nèi)部產(chǎn)品、運營、服務(wù)流程的優(yōu)化與改進，從源頭減少客訴。
3.建立客戶反饋機制，收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的意見與需求，同步至相關(guān)部門，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級。?
二、輿媒管理板塊?
1.全面監(jiān)控各大社交媒體（微博、小紅書、抖音、視頻號等）、新聞網(wǎng)站、論壇及評論平臺上的品牌相關(guān)輿論動態(tài)。
2.及時發(fā)現(xiàn)、評估潛在的輿情風(fēng)險，并制定應(yīng)對預(yù)案，做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處理”。?
3.定期輸出輿情分析報告，總結(jié)輿論熱點、用戶關(guān)注點、負(fù)面輿情規(guī)律，為公司戰(zhàn)略決策、品牌公關(guān)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
4.在負(fù)面輿情爆發(fā)時，能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，主導(dǎo)官方聲明的撰寫與發(fā)布，引導(dǎo)輿論走向，最大限度降低品牌損害。
任職要求?:
1.本科及以上學(xué)歷，公共關(guān)系、新聞傳播、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有大型企業(yè)、電商、互聯(lián)網(wǎng)或知名公關(guān)公司輿情管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.3年以上客戶服務(wù)、客訴處理或公共關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗。
4.熟練使用 Excel、PPT 等工具，能從客訴、輿情數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息，形成有價值的分析報告。
5.優(yōu)秀的文字功底和語言表達能力，能夠撰寫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓俜铰暶鳌⒎治鰣蟾婕肮P(guān)稿件。
6.熟悉主流社交媒體平臺運作模式，對網(wǎng)絡(luò)輿情有高度的敏感性。
1.本科及以上學(xué)歷，公共關(guān)系、新聞傳播、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有大型企業(yè)、電商、互聯(lián)網(wǎng)或知名公關(guān)公司輿情管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.3年以上客戶服務(wù)、客訴處理或公共關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗。
4.熟練使用 Excel、PPT 等工具，能從客訴、輿情數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息，形成有價值的分析報告。
5.優(yōu)秀的文字功底和語言表達能力，能夠撰寫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓俜铰暶鳌⒎治鰣蟾婕肮P(guān)稿件。
6.熟悉主流社交媒體平臺運作模式，對網(wǎng)絡(luò)輿情有高度的敏感性。
工作地點
貴陽觀山湖區(qū)貴州伯位數(shù)智2樓前臺
相似職位
- 輿情分析-貴陽6000-10000元
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職位發(fā)布者
趙先生/HR
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貴州伯位信息科技有限公司伯位數(shù)智，一個通過云計算、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)賦能實體店鎖客、增長、用戶裂變，同時為用戶竭誠提供涵蓋衣食住行等多個領(lǐng)域的精細化、專業(yè)化生活服務(wù)平臺。貴州伯位信息科技有限公司成立于2024年，立足“中國數(shù)谷”貴州貴陽，依托國家大數(shù)據(jù)（貴州）綜合試驗區(qū)的政策東風(fēng)與深厚產(chǎn)業(yè)根基，公司秉持“科技賦能未來”的理念，以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)為筆，繪就數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的時代畫卷。貴州貴陽，作為國家大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)的核心樞紐，政策紅利與資源稟賦得天獨厚。貴州伯位信息科技有限公司積極響應(yīng)國家“數(shù)字中國”戰(zhàn)略與地方發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)加大研發(fā)投入，鍛造硬核技術(shù)創(chuàng)新實力，深度融入貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展版圖。公司精準(zhǔn)把握貴州省、貴陽市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展契機，以技術(shù)創(chuàng)新為紐帶，將消費者、實體商家與創(chuàng)業(yè)者緊密相連，構(gòu)建起“無痛消費、流量倍增、創(chuàng)業(yè)賦能”的智能行業(yè)新生態(tài)，恰似“珠聯(lián)璧合”，激活數(shù)字經(jīng)濟新動能。
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