崗位職責:
1、根據年度商業(yè)計劃安排,制定轄區(qū)內安環(huán)服務與安全運維的具體實施方案(如季度 / 月度服務計劃、專項提升方案等),并監(jiān)督各崗位執(zhí)行。
2、負責管轄區(qū)域的秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備巡檢等日常工作的統籌安排,確保服務標準達標。
3、牽頭處理業(yè)主 / 租戶的報修需求(如水電維修、設備故障),規(guī)范報修響應流程;協調解決客戶投訴,記錄問題成因并推動整改,避免重復投訴。
4、與工程維修部、財務部、行政部等內部部門溝通,協調資源解決服務中的難點(如維修材料采購、人員借調)。
5、定期組織安全檢查(如消防設施、電梯運行、高空墜物風險點、制冷設備),建立隱患臺賬,協調工程部門落實整改,降低安全事故發(fā)生率。
6、整理客戶資料、服務臺賬、巡檢記錄等文件,確保檔案完整可追溯。
7、定期向上級匯報服務運營情況、預算執(zhí)行進度及待解決問題,提交書面報告與改進建議。
8、領導交辦的其他工作。
崗位要求:
1、具備3年以上物業(yè)服務現場管理經驗,熟悉冷鏈園區(qū)、物流等不同業(yè)態(tài)的服務特點。
2、能高效協調業(yè)主、員工、供應商等多方關系,確保服務指令快速落地。
3、擅長現場突發(fā)問題的快速響應(如業(yè)主沖突調解、設備緊急故障處理)。
4、對服務品質細節(jié)敏感,能通過標準化流程提升服務一致性。