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職位描述
【崗位職責(zé)】
作為客服文員，您將負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和訂單跟進(jìn)，確保客戶滿意度。您需要通過電話、郵件或在線平臺與客戶溝通，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，并協(xié)助解決客戶遇到的任何問題。此外，您還需要定期更新客戶數(shù)據(jù)庫，維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及參與團(tuán)隊的銷售目標(biāo)達(dá)成。
【任職要求】
- 學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限。
- 技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識；熟悉基本的辦公軟件操作。
- 經(jīng)驗：有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，特別是有零售、電商或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者更佳。
- 其他：具備良好的解決問題的能力
【福利待遇】
- 薪資：底薪+績效獎金，具體根據(jù)個人能力和表現(xiàn)調(diào)整。
- 工作時間：早8.30--下午3.30
- 福利：保險，提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機會，節(jié)假日福利，年終獎。
- 其他：定期組織團(tuán)建活動，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展和個人成長。