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【工作內(nèi)容】 1、線上平臺(tái)運(yùn)營 負(fù)責(zé)途家民宿、美團(tuán)民宿等主流平臺(tái)日常運(yùn)營，包括房源信息維護(hù)、優(yōu)化房源標(biāo)題/圖片/描述，提升曝光率及轉(zhuǎn)化率； 監(jiān)控平臺(tái)訂單及數(shù)據(jù)，分析流量、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)，制定優(yōu)化策略； 制定動(dòng)態(tài)價(jià)格策略，參與平臺(tái)促銷活動(dòng)策劃，提高平臺(tái)預(yù)訂金額及占比； 處理平臺(tái)客戶咨詢、差評及投訴，維護(hù)平臺(tái)評分及品牌形象。 2、線下運(yùn)營管理 接聽客戶電話，解答預(yù)訂咨詢，指導(dǎo)入住流程，處理突發(fā)問題； 協(xié)調(diào)房間清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等日常事務(wù)，確保房源狀態(tài)達(dá)標(biāo)； 管理房源庫存，避免超訂或房態(tài)沖突，中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）協(xié)調(diào)各渠道訂單； 監(jiān)督退房流程，溝通清潔打掃房間，跟進(jìn)客戶反饋提升服務(wù)體驗(yàn)。 3、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化 定期輸出運(yùn)營報(bào)告，分析競品動(dòng)態(tài)及市場趨勢，提出改進(jìn)方案； 制定并執(zhí)行提升房源收益（RevPAR）策略，優(yōu)化定價(jià)及促銷活動(dòng)。