崗位職責(zé)
1. 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)與經(jīng)營(yíng)分析
- 全面負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)(銷(xiāo)售額、毛利潤(rùn)、單值、轉(zhuǎn)化率等)的達(dá)成,并有效控制運(yùn)營(yíng)成本。
- 深度分析門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(客流、量尺、成交、客訴等),洞察業(yè)務(wù)健康度,制定并執(zhí)行針對(duì)性的業(yè)績(jī)提升策略。
- 主導(dǎo)大宅、別墅等高端項(xiàng)目的洽談與簽單,提升整體客單值和品牌影響力。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能
- 負(fù)責(zé)組建并培養(yǎng)一支包含銷(xiāo)售顧問(wèn)、定制設(shè)計(jì)師、安裝協(xié)調(diào)員在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
- 建立常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制,重點(diǎn)提升團(tuán)隊(duì)在全屋設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品組合、材料工藝、軟件應(yīng)用(如酷家樂(lè)、三維家)及溝通技巧方面的專(zhuān)業(yè)能力。
- 實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理,激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,營(yíng)造積極、協(xié)作、學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)氛圍。
- 有效協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、安裝后端等環(huán)節(jié)的協(xié)作,確?!霸O(shè)計(jì)-銷(xiāo)售-生產(chǎn)-安裝”全流程順暢高效。
3. 客戶(hù)體驗(yàn)與口碑建設(shè)
- 監(jiān)督并提升客戶(hù)在店體驗(yàn),確保從進(jìn)店咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂到售后安裝的全周期服務(wù)品質(zhì)。
- 親自處理重大或復(fù)雜客戶(hù)投訴,將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì),并推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化。
- 建立客戶(hù)關(guān)懷體系,推動(dòng)老客戶(hù)復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹,打造門(mén)店本地化口碑。
4. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)與品牌標(biāo)準(zhǔn)
- 確保門(mén)店形象(陳列、衛(wèi)生、燈光、物料)始終保持品牌最高標(biāo)準(zhǔn),生動(dòng)化展示全屋定制的空間解決方案。
- 管理門(mén)店樣品、資產(chǎn)及庫(kù)存,確保安全與完好。
- 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程與財(cái)務(wù)制度。
5. 市場(chǎng)洞察與本地化營(yíng)銷(xiāo)
- 在總部指引下,策劃并執(zhí)行符合本地市場(chǎng)特性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如小區(qū)推廣、異業(yè)聯(lián)盟、設(shè)計(jì)師渠道沙龍等),有效提升進(jìn)店量。
- 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)及客戶(hù)需求變化,并及時(shí)向總部反饋,為產(chǎn)品和市場(chǎng)策略提供決策支持。
二、 任職資格要求
1. 硬性條件
- 學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn):
- 5年以上家居建材行業(yè)經(jīng)驗(yàn),至少3年以上門(mén)店全面管理經(jīng)驗(yàn)。
- 必須具備全屋定制、整體櫥柜/衣柜等行業(yè)背景,深刻理解其業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
- 技能:熟練使用Office軟件,對(duì)主流設(shè)計(jì)軟件(酷家樂(lè)/三維家等)有基本了解者更佳。
2. 核心能力素質(zhì)
- 卓越的全案銷(xiāo)售思維: 不僅能賣(mài)產(chǎn)品,更能銷(xiāo)售“整體空間解決方案”,具備提升客單價(jià)的能力。
- 強(qiáng)大的流程管理與協(xié)同能力: 精通并能優(yōu)化從量尺到安裝交付的全流程,善于驅(qū)動(dòng)跨崗位協(xié)作。
- 領(lǐng)導(dǎo)力與設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)管理能力: 理解設(shè)計(jì)師的工作模式,能有效管理和激勵(lì)創(chuàng)意型人才。
- 出色的客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)能力: 注重長(zhǎng)期口碑,善于建立信任并經(jīng)營(yíng)高凈值客戶(hù)關(guān)系。
- 數(shù)據(jù)敏感與業(yè)務(wù)洞察力: 能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位瓶頸并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
- 高度的責(zé)任心與抗壓能力: 能妥善處理復(fù)雜項(xiàng)目和多任務(wù)并行帶來(lái)的壓力