職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)工作，包括客戶(hù)接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢(xún)等；
2. 協(xié)助制定售后服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤；
3. 解答客戶(hù)關(guān)于技術(shù)和維修方面的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)售后服務(wù)環(huán)境的整潔和安全，確保工作場(chǎng)所的日常運(yùn)營(yíng)；
5. 協(xié)助進(jìn)行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求：
1. 具備汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶(hù)友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)工作，包括客戶(hù)接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢(xún)等；
2. 協(xié)助制定售后服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤；
3. 解答客戶(hù)關(guān)于技術(shù)和維修方面的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)售后服務(wù)環(huán)境的整潔和安全，確保工作場(chǎng)所的日常運(yùn)營(yíng)；
5. 協(xié)助進(jìn)行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求：
1. 具備汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶(hù)友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
工作地點(diǎn)
陳倉(cāng)區(qū)比亞迪汽車(chē)海洋網(wǎng)(寶雞天弘惠通4S店)
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職位發(fā)布者
王華/人資經(jīng)理
立即溝通
寶雞天弘惠通汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司寶雞天弘惠通汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司位于陜西省寶雞市，是一家聚焦汽車(chē)流通領(lǐng)域的綜合服務(wù)商。公司以汽車(chē)銷(xiāo)售為核心，業(yè)務(wù)涵蓋新車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠等全流程服務(wù)，同時(shí)配備專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展市場(chǎng)推廣與客戶(hù)關(guān)系管理，致力于為消費(fèi)者提供購(gòu)車(chē)、用車(chē)的一站式解決方案。企業(yè)注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，通過(guò)搭建覆蓋售前咨詢(xún)、售后支持的服務(wù)體系，已形成包含銷(xiāo)售顧問(wèn)、維修技師、定損專(zhuān)員等崗位的完整人才梯隊(duì)。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，公司積極探索數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)與線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率?；谄?chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，公司正著力完善人才培養(yǎng)機(jī)制與內(nèi)部管理體系，通過(guò)優(yōu)化財(cái)務(wù)管控、人力資源配置等環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)拓展提供系統(tǒng)性支撐。現(xiàn)誠(chéng)邀具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新思維的行業(yè)人才加入，共同推動(dòng)企業(yè)服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí)。
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