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【公司介紹】
山兔科技是快遞物流專用車輛解決方案提供商。我們集研發(fā)、生產(chǎn)、租售于一體，擁有自主生產(chǎn)基地，并非普通的租售公司。
我們專注于電動三輪車及電池的租賃與銷售，不僅服務于順豐、京東等頭部快遞企業(yè)，也為多行業(yè)提供車輛定制服務。我們深度理解末端配送的每一個痛點，致力于為每一位物流從業(yè)者提供可靠、高效的一站式用車解決方案。
【職位描述】
負責客戶的售后服務，管理訂單流程，維護數(shù)據(jù)，協(xié)調跨部門資源，提升客戶滿意度與運營效率。
【工作職責】
1. 客戶服務與售后支持：
（1）處理客戶退換貨、維修、配件需求，跟進解決。
（2）進行交車后回訪，提供用車指導。
（3）定期跟進客戶反饋，優(yōu)化服務流程。
（4）定期提醒客戶繳納租金并跟進催收。
（5）協(xié)助處理重大客戶投訴。
2. 銷售支持與訂單管理：
（1）審核客戶訂單，跟進訂單狀態(tài)。
（2）整理車輛資料等文件。
（3）寄送客戶所需物品（如車牌、車貼等）。
（4）實時響應客戶售前、售中咨詢。
3. 數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化：
（1）收集分析售后問題、銷售數(shù)據(jù)。
（2）定期統(tǒng)計并提醒客戶處理車輛違章信息。
4. 跨部門協(xié)作：
（1）對接產(chǎn)品部、營銷部、財務等部門，提供支持與協(xié)調。
（2）跨部門協(xié)作處理問題，確保流程順暢。
【工作時間】
8:30-17:30，周六居家辦公，周日休息
【工作地點】
重慶市江北區(qū)龍湖新壹街
【任職要求】
(1) 35歲及以下，大專及以上學歷，熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)處理能力；
(2) 耐心細致，具備應變能力、多任務處理能力及責任感；
(3) 1年以上客服、銷售支持或相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生亦可；
(4) 溝通表達能力優(yōu)秀，普通話標準，有服務行業(yè)或汽車行業(yè)經(jīng)驗更佳。