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崗位職責(zé)：
1、通過抖音/視頻號私信、直播彈幕、商品評價等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、價格、物流等問題。
2、處理退換貨、退款、投訴等售后問題，確?？蛻魸M意度。
3、針對高頻問題整理SOP文檔，優(yōu)化服務(wù)流程。
4、直播與短視頻互動支持?，直播期間實時回復(fù)觀眾提問，引導(dǎo)下單，配合主播完成促銷活動。
5、短視頻評論區(qū)互動，維護賬號形象，提升用戶粘性。
6、數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化建議?
7、記錄客戶反饋中的產(chǎn)品、服務(wù)問題，定期輸出分析報告，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率，跨部門協(xié)作?與運營、物流、產(chǎn)品團隊對接，確保信息同步。
8、參與客服培訓(xùn)，熟悉平臺規(guī)則與最新政策。
任職要求?
1、熟悉抖音/視頻號平臺規(guī)則，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、打字速度≥60字/分鐘，能同時處理多窗口咨詢。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達清晰，具備基礎(chǔ)英語能力者加分。
4、抗壓能力強，能適應(yīng)直播高峰期（如晚間、節(jié)假日）的密集咨詢，同理心強，擅長化解客戶情緒，避免沖突升級。學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握新產(chǎn)品知識。
加分項?
1、有直播場控經(jīng)驗，熟悉話術(shù)引導(dǎo)技巧。
2、熟悉數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、抖音后臺數(shù)據(jù)）。
福利待遇?
底薪+績效提成（如轉(zhuǎn)化率、好評率掛鉤）。
五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利。
定期培訓(xùn)與晉升機會。
彈性工作制（7:00-15:00/14:00-22:00）根據(jù)直播排班調(diào)整。