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崗位職責(zé) 1.團隊管理與培訓(xùn) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團隊的日常管理，制定并實施培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的專業(yè)技能、服務(wù)意識和溝通能力，以提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。 2.客戶投訴處理 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶得到滿意的解決方案，維護公司品牌形象。 3.售后服務(wù)流程優(yōu)化 不斷完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確?？蛻粼诰S修、退換貨等方面得到及時、規(guī)范的服務(wù)。 4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。 定期向上級匯報售后服務(wù)質(zhì)量狀況，提供數(shù)據(jù)和分析報告，為公司決策提供依據(jù)。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷。 2. 3 年以上電子產(chǎn)品售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗，熟悉電子產(chǎn)品行業(yè)的售后服務(wù)流程和特點。