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1. 客戶接待：熱情迎接到店客戶，詢問維修/保養(yǎng)需求，耐心傾聽車輛問題描述，引導(dǎo)客戶停車、進(jìn)入休息區(qū)；
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2. 信息對(duì)接：準(zhǔn)確登記客戶及車輛信息（姓名、聯(lián)系方式、車型、故障描述等），建立客戶檔案；
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3. 流程協(xié)調(diào)：將客戶需求同步給維修技師，跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋維修狀態(tài)（檢測(cè)、維修中、待結(jié)算等）；
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4. 溝通確認(rèn)：與客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目、預(yù)估費(fèi)用和交車時(shí)間，若維修中出現(xiàn)新增問題，及時(shí)溝通并獲得客戶同意；
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5. 服務(wù)保障：為等待客戶提供休息區(qū)、飲水、充電等基礎(chǔ)服務(wù)，解答保養(yǎng)常識(shí)、流程疑問；
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6. 結(jié)算交接：協(xié)助辦理費(fèi)用結(jié)算（現(xiàn)金/線上支付等），整理并交接維修清單、發(fā)票、保修憑證等單據(jù)。