職位描述
電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1.關(guān)注公司業(yè)務系統(tǒng)狀態(tài)；
2.對于快到期的客戶提前做電話提醒溝通；
3.以專業(yè)、規(guī)范的程序協(xié)助處理產(chǎn)品客訴；進行客訴、重大投訴及突發(fā)事件受理與跟蹤，及時跟進處理；
4.收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題，提供相關(guān)部門優(yōu)化流程、產(chǎn)品建議，跟進推動責任部門解決，
5.按要求迅速響應并處理突發(fā)臨時性客戶服務工作,
6.定期對客戶進行回訪，記錄客戶反饋并提煉對接給相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品，提高客戶滿意度。
任職要求：
1.大學?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限，法學、金融專業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
任職要求：
1.大學?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限，法學、金融專業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷；
3.具有親和力，具備較強的溝通能力，責任心，解決問題能力，應變能力，文字組織能力；
4.具備良好的團隊合作能力，較強的抗壓能力；
5.具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6.有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險從業(yè)資格證優(yōu)先。
4.具備良好的團隊合作能力，較強的抗壓能力；
5.具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6.有互聯(lián)網(wǎng)金融/保險從業(yè)資格證優(yōu)先。
工作地點
南京建鄴區(qū)海協(xié)大廈1108
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