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這個崗位的核心目標是：在確保醫(yī)療質量、服務品質和合規(guī)安全的前提下，實現(xiàn)機構的經營效益最大化，并提升品牌影響力。
崗位職責：
一、戰(zhàn)略與經營管理
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行： 參與制定機構的總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度經營計劃，并負責將其分解為可執(zhí)行的運營策略和行動方案。
2. 目標管理： 負責制定并完成機構的關鍵績效指標（KPI），如營業(yè)收入、利潤率、客戶量、客戶滿意度等。
3. 預算與成本控制： 主導編制年度運營預算，并嚴格控制各項成本支出，進行定期的財務分析，確保機構在預算內高效運營。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策： 建立和完善運營數(shù)據(jù)分析體系，通過對客戶流量、轉化率、客單價、復購率等數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、驅動決策、優(yōu)化流程。
二、醫(yī)療質量與服務管理
1. 醫(yī)療質量與安全： 建立并監(jiān)督執(zhí)行嚴格的醫(yī)療質量標準、感染控制制度和患者安全體系。確保機構合規(guī)合法，通過各項評審（如JCI等）。
2. 服務體驗提升： 設計和優(yōu)化客戶從預約、到院、接待、檢查/治療、報告解讀到售后回訪的全流程服務體驗，打造差異化、高品質的服務標準。
3. 客戶關系管理： 處理重大客戶投訴和醫(yī)療糾紛，維護機構聲譽。管理客戶關系系統(tǒng)，提升客戶滿意度和忠誠度，促進復購和轉介紹。
4. 學科建設： 協(xié)助院長/醫(yī)療院長進行醫(yī)生團隊的建設、評估和激勵，支持新技術、新項目的引進和開展。
三、市場營銷與品牌建設
1. 市場策略制定： 領導市場部門制定并實施有效的市場推廣、品牌建設和渠道拓展計劃。
2. 線上線下營銷： oversee線上（如社交媒體、搜索引擎、電商平臺）和線下（如渠道合作、社區(qū)活動、異業(yè)聯(lián)盟）營銷活動的策劃與執(zhí)行。
3. 銷售體系管理： 構建和管理銷售團隊，制定銷售目標和激勵政策，監(jiān)督銷售流程的執(zhí)行，提升轉化率。
4. 品牌公關： 負責機構的品牌形象塑造和維護，處理公共關系和危機公關事件。
四、內部運營與團隊管理
1. 流程優(yōu)化： 持續(xù)優(yōu)化前、中、后臺的運營流程（如預約流程、診療流程、供應鏈管理、行政后勤等），提升整體運營效率。
2. 團隊建設與管理： 領導和管理包括客服、市場、銷售、行政、財務等在內的非醫(yī)療運營團隊，負責團隊的招聘、培訓、績效考核和人才發(fā)展。
3. 信息化建設： 推動機構的信息化、數(shù)字化轉型，如引進或優(yōu)化HIS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、線上預約系統(tǒng)等，提升管理效率。
4. 供應鏈與物資管理： 確保藥品、醫(yī)療器械、耗材等物資的采購、儲存和管理符合規(guī)范，并控制成本。
-任職要求
一、硬性條件
1. 學歷與專業(yè)： 碩士及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬至本科），醫(yī)學、公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理、工商管理等相關專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 工作經驗：
· 8年以上醫(yī)療健康行業(yè)工作經驗。
· 5年以上中大型醫(yī)療機構（如高端私立醫(yī)院、知名體檢中心、連鎖醫(yī)美集團等）高層運營管理經驗，對醫(yī)療機構的全面運營有深刻理解。
3. 知識結構： 精通醫(yī)療機構的運營模式、財務管理、市場營銷、人力資源管理和相關法律法規(guī)。
二、核心能力與軟性素質
1. 卓越的商業(yè)頭腦和經營意識： 具備強烈的盈利導向，能夠精準地進行市場定位、成本核算和收益管理。
2. 出色的領導力和團隊管理能力： 能夠激發(fā)和帶領跨部門團隊，凝聚人心，共同實現(xiàn)目標。
3. 強大的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力： 既能高瞻遠矚制定策略，又能腳踏實地推動執(zhí)行，確保結果落地。
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調和公關能力： 能夠高效地與董事會、醫(yī)療團隊、政府部門、合作伙伴及客戶進行溝通。
5. 以客戶為中心的服務意識： 對服務品質有極致的追求，能敏銳洞察客戶需求并推動服務創(chuàng)新。
6. 數(shù)據(jù)驅動決策的能力： 習慣用數(shù)據(jù)說話，善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、評估效果和指導工作。
7. 高度的抗壓能力和應變能力： 能夠從容應對醫(yī)療行業(yè)的復雜性和突發(fā)狀況，處理危機事件。
8. 強烈的合規(guī)意識和職業(yè)道德： 深刻理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，將醫(yī)療質量和患者安全置于首位。
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加分項
· 有成功領導新機構從0到1籌建或扭虧為盈的經驗。
· 擁有廣泛的醫(yī)療健康行業(yè)資源和人脈。
· 熟悉資本市場，有融資或并購整合經驗。
· 具備國際化視野，有跨國醫(yī)療集團工作經驗。
總之，大健康行業(yè)的運營院長是一個復合型、戰(zhàn)略型的高端管理人才，需要同時具備 “懂醫(yī)療、善管理、通市場、精數(shù)據(jù)” 的綜合素養(yǎng)。