職位描述
汽車客訴處理4S店
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺工作，包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢等；
2. 協(xié)助制定售后服務(wù)計劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進度跟蹤；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 負(fù)責(zé)維護售后服務(wù)環(huán)境的整潔和安全，確保工作場所的日常運營；
5. 協(xié)助進行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求：
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神；
4. 積極主動，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客戶友善熱情。
5. 具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
6、大專及以上學(xué)歷
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺工作，包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢等；
2. 協(xié)助制定售后服務(wù)計劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進度跟蹤；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 負(fù)責(zé)維護售后服務(wù)環(huán)境的整潔和安全，確保工作場所的日常運營；
5. 協(xié)助進行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求：
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神；
4. 積極主動，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客戶友善熱情。
5. 具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
6、大專及以上學(xué)歷
工作地點
蘇州市-吳中區(qū)-東環(huán)南路1628號
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蘇州中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司蘇州中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司是中升集團在蘇州地區(qū)設(shè)立的豐田品牌授權(quán)經(jīng)銷商，依托集團在全國汽車服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，致力于為客戶提供高品質(zhì)的汽車銷售與綜合服務(wù)。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋豐田品牌全系新車銷售、新能源汽車推廣、專業(yè)維修保養(yǎng)、原廠零配件供應(yīng)等全生命周期服務(wù)，并依托數(shù)字化平臺提供在線訂車、預(yù)約試駕等便捷服務(wù)。作為中升集團旗下企業(yè)，公司共享集團覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈體系，嚴(yán)格執(zhí)行豐田全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備配置及客戶服務(wù)流程等方面形成規(guī)范化管理體系。通過線上線下融合的服務(wù)模式，公司持續(xù)優(yōu)化購車體驗與售后響應(yīng)效率，已建立覆蓋車輛檢測、快速保養(yǎng)、鈑噴修復(fù)等專業(yè)能力的綜合服務(wù)團隊。企業(yè)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，依托母公司二十余年汽車行業(yè)運營經(jīng)驗，將規(guī)范化管理與本地化服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)深耕蘇州汽車消費市場。作為豐田汽車官方授權(quán)經(jīng)銷商，公司通過廠家認(rèn)證的技術(shù)團隊與服務(wù)設(shè)施，為消費者提供符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)保障。
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