崗位內(nèi)容:
1. 建立公司客服中心運(yùn)營機(jī)制,負(fù)責(zé)公司整體客服外包業(yè)務(wù)的全面管理。
2. 建立客服中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,面向不同客戶提供定制化客服外包方案,并根據(jù)需要推出新的方案和策略。
3. 組建并管理客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力。
4. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),提高客戶滿意度。
任職要求:
1. 熟悉電話客服、電商客服外包業(yè)務(wù),具備客服中心成功運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 追求以目標(biāo)為導(dǎo)向,邏輯思路清晰,高效完成業(yè)務(wù)期待。
3. 具備管理能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
4. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。