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崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)管理和優(yōu)化第三方物流服務(wù)商的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確?？蛻艄?yīng)鏈的順暢、高效、低成本運(yùn)行，達(dá)成客戶服務(wù)協(xié)議（SLA）要求，提升客戶滿意度，并有效控制運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。
主要工作職責(zé)
1. 供應(yīng)商（承運(yùn)商/倉儲(chǔ)服務(wù)商）管理：
負(fù)責(zé)3PL服務(wù)商（運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等）的篩選、引入、談判、合同簽訂及關(guān)系維護(hù)。
持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估3PL服務(wù)商的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如時(shí)效達(dá)成率、貨損率、準(zhǔn)點(diǎn)率、成本效率、服務(wù)響應(yīng)度等。
定期組織服務(wù)商評(píng)審會(huì)議，分析績(jī)效，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)和成本優(yōu)化。
處理與服務(wù)商相關(guān)的運(yùn)營(yíng)異常、投訴和索賠事宜。
管理和優(yōu)化服務(wù)商資源池。
2. 日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與協(xié)調(diào)：
實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸在途狀態(tài)、保證運(yùn)輸質(zhì)量真實(shí)。
協(xié)調(diào)處理運(yùn)營(yíng)過程中的異常事件（如延誤、貨損、貨差、系統(tǒng)故障、客戶投訴等），快速響應(yīng)并推動(dòng)解決。
確保3PL服務(wù)商嚴(yán)格按照SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）和客戶要求執(zhí)行操作。
3. 成本控制與優(yōu)化：
審核服務(wù)商賬單，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性與合理性。
分析運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)，識(shí)別節(jié)約機(jī)會(huì)，推動(dòng)降本增效項(xiàng)目（如運(yùn)輸路徑優(yōu)化、倉儲(chǔ)效率提升、模式轉(zhuǎn)換）。
參與預(yù)算制定，監(jiān)控實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本與預(yù)算的偏差。
4. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
理解客戶（內(nèi)部或外部）的物流需求和服務(wù)期望。
及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于物流狀態(tài)的查詢和投訴。
定期向客戶匯報(bào)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，確保透明度。
參與新客戶/新項(xiàng)目的導(dǎo)入，確保運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)過渡。
5. 流程優(yōu)化與系統(tǒng)應(yīng)用：
識(shí)別現(xiàn)有操作流程中的瓶頸和問題，提出并推動(dòng)改進(jìn)方案。
熟悉并有效應(yīng)用物流管理系統(tǒng)（TMS, WMS）、運(yùn)輸追蹤平臺(tái)等工具。
推動(dòng)或參與物流信息化、自動(dòng)化項(xiàng)目，提升運(yùn)營(yíng)效率。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)：
確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合安全法規(guī)、貨物保險(xiǎn)要求及公司政策。
識(shí)別運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（如安全、質(zhì)量、合規(guī)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)），制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防控措施。
處理與物流相關(guān)的保險(xiǎn)理賠事宜。
7. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)告：
收集、整理、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（成本、時(shí)效、質(zhì)量、效率等）。
定期生成并提交運(yùn)營(yíng)績(jī)效報(bào)告、成本分析報(bào)告、問題分析報(bào)告等。
任職要求
1. 教育背景：
本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、交通運(yùn)輸、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
五年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，必須具備豐富的第三方物流（3PL）管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉運(yùn)輸管理的核心流程和操作。
有成功管理多個(gè)3PL服務(wù)商并推動(dòng)績(jī)效改善的經(jīng)驗(yàn)。
有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 核心知識(shí)與技能：
深厚的物流專業(yè)知識(shí)：精通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)的操作、成本構(gòu)成和行業(yè)慣例。
優(yōu)秀的供應(yīng)商管理能力：包括談判、合同管理、績(jī)效管理、關(guān)系維護(hù)和沖突解決能力。
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力：熟練運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析和可視化，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動(dòng)決策。
出色的溝通協(xié)調(diào)能力:能夠清晰、專業(yè)地與內(nèi)部各部門、外部客戶及不同層級(jí)的服務(wù)商人員進(jìn)行有效溝通和協(xié)調(diào)。
問題解決與應(yīng)變能力：能快速定位運(yùn)營(yíng)異常根源，提出有效解決方案并推動(dòng)執(zhí)行，抗壓能力強(qiáng)。
成本意識(shí)與優(yōu)化能力：對(duì)成本敏感，具備持續(xù)尋求降本增效機(jī)會(huì)的思維和行動(dòng)力。
系統(tǒng)操作能力：熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT），熟悉主流TMS、WMS、物流追蹤平臺(tái)的操作者優(yōu)先。
基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)：理解物流成本結(jié)構(gòu)，能審核賬單，進(jìn)行成本分析。
4. 軟技能與素質(zhì)：
責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，能主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。
積極主動(dòng)：能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、推動(dòng)工作。
細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：關(guān)注細(xì)節(jié)，確保操作準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)可靠性。
客戶導(dǎo)向：以客戶需求為中心，致力于提升客戶滿意度。
學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新流程、新技術(shù)。
團(tuán)隊(duì)合作:具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
薪酬福利
薪資范圍：5000-7000（根據(jù)職級(jí)+績(jī)效獎(jiǎng)金）
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利